Descrição Team Leader Job

O líder da equipe cuida do agendamento e operações. Exemplos seriam monitorar o desempenho da equipe na área de vendas, chão de fábrica ou centro de chamada para se certificar de que a equipe permanece na programação e atende às suas métricas de desempenho. Ele verifica o desempenho através de qualquer sistema de rastreamento é usado. Em um call center, isso seria acessar o sistema automatizado para verificar métricas representativos individuais, tais como velocidade de resposta. Ele também poderia incluir coaching e feedback para garantir que a experiência do cliente definido é entregue em cada chamada.

O líder da equipe desenvolve a equipe para garantir que eles consistentemente entrega o desempenho necessário. Ele monitora os membros individuais da equipe para identificar e de programação necessário treinamento. Parte de sua carga de trabalho diária é ficar perto o suficiente para os membros da equipe a reconhecer suas falhas ou fraquezas e abordar estes. O líder da equipe comumente administra o desenvolvimento individual, em vez de construção de equipe real por causa de limitações de tempo e de recursos.

O líder da equipe é a linha de frente para a gestão de pessoas, e isso inclui todas as questões de recursos relacionados a humanos, tais como a realização de avaliações de desempenho. O líder da equipe pode ser responsável pela recolha de informação para a avaliação de desempenho ou para a realização de revisão, conforme a organização. Ele também pode ser responsável por finais decisões de contratação, promoções e demissões. Dependendo da organização e do papel, ele tem uma autoridade orçamental e assinatura. Por exemplo, ele aprova reversão de encargos ou taxas em um centro de atendimento ao cliente. Ele é responsável pela implementação de novas metas de produção, métricas de desempenho e processos como estes são desenvolvidos.

O líder da equipe é o elo de comunicação entre a linha de frente e de gestão. Ele divulga informações para a equipe e encaminha informações para sua linha em tempo hábil. Ele trabalha em estreita colaboração com os membros de sua equipe para resolver os problemas dos clientes e relatórios exigidos no desempenho, problemas e resoluções.

As faixas líder da equipe e submete idéias e soluções para problemas de serviço ou de fabricação com base em suas observações e análises. As informações para estes produtos e oportunidades de desenvolvimento de processo vem do feedback dos clientes e membros da equipe.