Idéias divertimento para Treinamento de Call Center

Melhorar o desempenho em um call center é um processo contínuo. Os funcionários podem aprender as habilidades necessárias durante o treinamento, mas uma vez que estão nos telefones, eles acham que habilidades adicionais devem ser desenvolvidos. recompensar os funcionários e equipes que continuam a aprender, enquanto trabalhava no call center e compartilhar suas informações uns com os outros. Fornecer incentivos tanto para a melhoria individual e de equipe no call center.

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Call of the week
Vídeo: sipat... pirulito e cabral fazendo dinâmica em call center
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Definir desafios para curtos períodos de tempo ao longo do dia. Esses desafios podem incluir responder ou fazer um certo número de chamadas dentro de um período de tempo de 30 minutos. Ele também pode incluir a concessão de um empregado para cada chamada ao longo de um período de tempo especificado. Quando essas metas sejam cumpridas, dar a cada funcionário que cumpre o objetivo de uma carta de baralho de um baralho de cartas de jogar. Plataformas múltiplas podem precisar de ser usado para fornecer bastante cartões. No final do dia, atribuir um prémio para o empregado que pode formar a melhor mão de suas cartas.

Call of the Week

Vídeo: SIPAT... Pirulito e Cabral fazendo dinâmica em Call Center

Monitorar os telefonemas que são feitas pelos seus funcionários no call center. Se as chamadas são gravadas, isto irá tornar mais fácil para revê-los. Permitir que cada empregado para nomear um de seus próprios chamadas como o "Call of the Week". Os gestores, em seguida, analisar as chamadas e escolher um vencedor. Esta chamada é jogado para todos no call center para ouvir. Os gestores rever porque era uma boa chamada e apontar as habilidades que o empregado apresentados que deve ser usado em chamadas futuras.