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Call Center Operator Descrição Job

operadores de call center ou representantes atender chamadas telefônicas recebidas de clientes ou potenciais clientes. Como representante de serviço ao cliente, um operador responde a perguntas sobre os produtos e serviços da empresa que ela trabalha para ou sobre contas de clientes.

Características



  • operadores de call center usar um fone de ouvido e atender chamadas telefônicas, usando um computador para acessar e atualizar informações. Operadores acompanhar a fila, uma exibição de quantos clientes estão em espera e esperando para ter suas chamadas atendidas.

Meio Ambiente

  • operadores de call center tipicamente sentar-se em um cubículo em um quarto ocupado com muitos outros operadores também receber chamadas. Durante horários de pico, os operadores geralmente obter alguns intervalos, a fim de impedir que os clientes de ter que esperar muito tempo para obter assistência.

Prazo



  • operadores de call center freqüentemente trabalham 40 horas por semana, embora alguns são a tempo parcial e trabalhar 20 ou 25. Alguns centros de atendimento estão abertos além do horário normal de expediente ou 24 horas por dia, exigindo à noite, durante a noite e finais de semana.

Educação



  • operadores de call center tipicamente recebem treinamento on-the-job, e a maioria dos empregadores aceitam candidatos com apenas graus do ensino médio.

Compensação

  • Em outubro de 2009, os salários médios anuais operadores de call center estão entre US $ 26.500 e US $ 55955, de acordo com Payscale.com.
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