Airline Customer Service Descrição Representante Job

Um representante do serviço call center leva chamadas de clientes de companhias aéreas. Ele pode lidar com queixas, ajudar os passageiros a estabelecer itinerários ou responder a perguntas gerais no que diz respeito viajar. Ele olha informações acima no sistema de computador para ajudar seus chamadores, e ele geralmente documenta suas chamadas.

Um representante de um centro de chamada é geralmente sentado em um cubículo ou outra área pequena obra equipados com telefone com um fone de ouvido e um computador. Ela continuamente leva chamadas durante todo o dia. O ambiente pode ser um pouco alto e estressante. As horas poderia ser a tempo inteiro ou a tempo parcial, e um representante pode ser obrigado a trabalhar feriados, noites e / ou fins de semana.

Um representante de serviço ao cliente que trabalha no aeroporto pode ser estacionado no balcão, um contador de restituição de bagagem ou em um contador portão terminal. Ele é responsável pela verificação de identificação dos passageiros, aceitar e marcar bagagens e impressão de cartões de embarque para passageiros como eles check-in. Ele também pode responder a perguntas e remarquem passageiros devido voos cancelados ou atrasados ​​para. Em um contador porta terminal, o representante de serviço organiza as informações de passageiros, faz anúncios, e trabalha com passageiros que necessitam de atenção especial ou aqueles à espera de bilhetes de espera ou upgrades. O contador representante reivindicação de bagagem auxilia os passageiros que perderam sua bagagem.

Aeroportos são geralmente muito ocupado e muitas vezes alto, e ele pode ser estressante para os representantes de serviço ao cliente para acompanhar o ritmo. O representante é geralmente em seus pés para a maioria do dia, ela vai lidar com pesadas peças de bagagem, e ela vai gastar uma boa quantidade de tempo no computador. As horas de trabalho poderia ser a tempo parcial ou a tempo inteiro, e um representante provavelmente irá funcionar feriados, noites e / ou fins de semana.

Quer trabalhar em um call center ou no aeroporto, um representante de serviço ao cliente companhia aérea precisa de um diploma do ensino médio ou equivalente. On-the-job é fornecido treinamento. Desde um representante interage bastante com o público, ele precisa ser diplomático, útil, de saída e cooperativo. O trabalho exige um bom olho para o detalhe e um profundo respeito para o protocolo. funcionários do call center deve ser confortável repetição manuseio, enquanto no aeroporto associados devem ser adepto de malabarismo demandas competindo e mudando as prioridades.

Indeed.com listados o salário médio anual para um representante de serviço ao cliente companhia aérea quanto $ 19.000 em março de 2010. Os trabalhadores neste campo geralmente fazem um salário por hora. Um benefício concedido aos trabalhadores nesta indústria, representantes de serviço ao cliente incluído, é a chance de voar de graça.