Como gerir um Call Center

Concentre-se em manter seus funcionários felizes. Sempre tratá-los com respeito e ouvir suas idéias, mesmo os esquemas mais harebrained. Nunca desencorajar a criatividade.

Sente-se com seus associados periodicamente e ouvir as chamadas. Descubra o que transparece nas conversas, não apenas o que os gerentes acham que deve ser dito.

Monitorar os níveis de serviço e as taxas de abandono. Saiba o que nível de serviço é apropriado para o seu negócio e garantir que ele pode ser cumpridos. os níveis de pessoal corretos são vitais.

Fornecer um pacote de incentivos para seus funcionários que premia o desempenho. Certifique-se de equilibrar velocidade com qualidade para gerir uma central de atendimento eficaz.

Coloque um programa de qualidade eficaz no lugar. Um call center deve ter um programa suficientemente grande para cobrir adequadamente todos os associados e suas funções. O programa de qualidade deve ser consistente, mesmo entre diferentes revisores de qualidade.

Gerenciar aderência à escala de seus funcionários. Certifique-se de suas pausas e reuniões são escalonados, especialmente em um pequeno call center. Mantenha seus funcionários prontos para as chamadas recebidas. Eles devem estar em seus assentos, registrado em seus telefones e não em um modo de embrulhar-se que bloqueia as chamadas recebidas.

Prepare-se para as necessidades de pessoal. Volume de negócios é um problema em call centers. Trabalhar com seus funcionários sobre seu desenvolvimento de carreira, a fim de mantê-los, mas estar preparado para contratar quando necessário.