Recrutamento Idéias para Call Centers

Volume de negócios é uma questão importante para os gerentes de call center. representantes de call center talentosos estão cientes do seu valor e facilmente preparado para se deslocar para outros outros Companies sair porque eles não são bons jogos para o ambiente de call center. empregados existentes pode ajudar os recrutadores a entender melhor como construir uma força de trabalho de call center mais estável. Há também recursos da indústria que podem ajudar a identificar e reter talentos.

"Em um esforço para melhorar o recrutamento call center é muito melhor para se concentrar em por que as pessoas estão ficando em seu call center, em vez de por que as pessoas estão deixando o seu call center", escreve Brooks Mitchell, PhD no artigo "Melhores Práticas de Recrutamento Call Center ". Circulam inquéritos anónimos que solicitam informações de funcionários de call center que têm histórico com a empresa para descobrir por que eles se hospedaram. Reforçar estes aspectos positivos do call center para incentivar a retenção e atrair futuros empregados.

volume de negócios de um call center pode ser em parte devido à monotonia, alta tensão, baixa remuneração ou as condições de trabalho físicas ou interpessoais. Pode não ser possível alterar algumas dessas características. alta rotatividade de recruta em uma organização pode ser o resultado de contratação de representantes que simplesmente não são devidamente combinados para chamar centro de trabalho com base em suas personalidades e habilidades. Identificar as características que são percebidos como negativos e usá-los no processo de pré-contratação. Ao entrevistar representantes potenciais, acompanhar de perto suas reações à descrição do trabalho.

software de recrutamento call center é uma ferramenta de seleção de emprego que podem ajudar as organizações a selecionar os representantes certas. O software está disponível para uso em Internet e ambientes baseados em PC. Usando fones de ouvido em um ambiente de call center simulado, o software é usado para testar e fazer avaliações de habilidades relacionadas à digitação e raciocínio lógico. software de recrutamento também fornece avaliações de personalidade destinados a prever chamar desempenho no trabalho centro.

Postar novos call center listas de trabalho representativas com bancos de trabalho direcionados ao setor. Os esforços de recrutamento mais provável vai atingir potenciais candidatos que vêem o emprego call center como uma escolha de carreira e não como outra vaga encontrado por busca aleatória. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) é um exemplo de um emprego on-line e retomar banco especificamente orientada para profissionais da indústria de call center.