Como ser grande em um Atendimento ao Cliente Job Call Center

Ouço. A parte mais importante de qualquer trabalho de atendimento ao cliente ou call center está escutando. Você não pode efetivamente ajudar um cliente, se você não sabe especificamente o que ele quer. Alguns chamadores são apenas chamando para reclamar. Não é mesmo que eles querem que a situação é corrected- eles só querem alguém para ouvi-los. Ouça o que o cliente diz, em seguida, repeti-la de volta a ele para certificar que você entendeu.

Fique calmo. É fácil ficar chateado quando um chamador está gritando. Sabe que ele não é dirigida a você, embora você está tendo que lidar com isso. Se você pode manter a calma e não ter queixas e ranting de um cliente irado, pessoalmente, você será capaz de resolver o problema com mais facilidade.

Saiba seus produtos. Como o representante de sua empresa, você deve saber que produtos ou serviços que você oferece e ter conhecimento suficiente para responder completamente todas as perguntas que seus clientes pedem. Nunca diga a eles que você não know vez dizer-lhes que você vai descobrir por eles ou transferi-los para alguém que não conhece.

Sorrir. Os clientes podem ouvir o seu sorriso em sua voz quando eles chamam. Isso vai colocá-los automaticamente em um melhor estado de espírito. Sorrindo enquanto você fala vai fazer você parecer mais amigável e acessível.

Desviar-se do script. Só porque você tem um script na frente de você não significa que você deve ser um drone estúpido, lê-lo mais e mais. Use o script quando é apropriado, mas não lê-lo quando é irrelevante para preocupação ou chamada do seu cliente. Isso só vai fazer o seu cliente irritado. Em vez disso, ouvir, em seguida, usar os pontos de discussão apropriadas para completar a chamada.

Oferecer soluções. Você não será capaz de ajudar cada cliente exatamente como ele quer ser ajudado. Se você não está em posição de dar um cliente o que ele está pedindo, diga o que você pode fazer por ele em vez- não basta dizer-lhe que ele está fora de sorte. É importante encontrar uma solução que funciona tanto para o cliente ea empresa.