O que levar para Call Center Entrevista de Emprego

Sua roupa para sua entrevista deve ser profissional e conservador. Mesmo se você está ciente de que o call center tem um código de vestuário descontraído, vestido para impressionar o entrevistador Ao encontrá-lo. calças pressionado ou uma saia, uma camisa de colarinho ou blusa e sapatos profissionais são mostos.

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Traga com você um currículo digitado profissional. Destaque qualquer serviço ao cliente, escritório ou computador experiência que você tem, como ele vai ser atraente para o gerente de contratação.

A atitude amigável, extrovertido é um item não-negociáveis ​​que você deve trazer para a sua entrevista. O entrevistador quer saber que você está animado para ajudar os clientes e irá fazê-lo de uma forma que deixa uma impressão positiva da empresa com os seus futuros chamadores. Muitos call centers adotar uma política de "sorriso-through-the-telefone", onde representantes são encorajados a sorrir ao falar para os clientes. Os chamadores podem "ouvir" um sorriso através de sua voz, mostrando-lhes que você é capaz e disposto a ajudá-los.

Use uma voz clara e gramática. O entrevistador vai considerar a sua voz e seu comportamento quando tomar uma decisão de contratação, por isso não murmurar ou use gírias. Fale claramente e profissionalmente, como você faria com um cliente.

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Alguns centros de atendimento terá que ouvir em uma chamada de telefone em tempo real com um representante experiente, que é chamado de "Y-jacking". Envolva o seu entrevistador em questões após a sua sessão de Y-jack, se você tiver um. Isso mostra que você está realmente interessado em como lidar corretamente com telefonemas e cuidar das necessidades dos seus clientes potenciais, o que é certo para impressionar o entrevistador.

Você provavelmente será solicitado como você iria lidar com um cliente irado. Assegurar o entrevistador que você sempre ouvir as preocupações do cliente, não interrompê-lo e tentar resolver o seu problema de chegar à raiz do mesmo. Deixe o entrevistador saber que você pretende escalar a chamada para um supervisor só depois de ter tentado ajudar o cliente sem sucesso.

Call centers são frequentemente ambientes estressantes. Enfatizando sua capacidade de ser um jogador da equipe é crítica. Explique que você pretende dar a cada chamada a atenção que ele precisa até que seu problema está resolvido, porque ele é o que você quer fazer se você fosse o autor da chamada. Certificando-se o problema do seu cliente é resolvido é fundamental, porque se for deixada sem solução, mais chamadas serão feitas pelo cliente, e estresse desnecessário será colocado em seus colegas de trabalho.

Empregando essas táticas durante uma entrevista irá impressionar o seu entrevistador e irá ajudá-lo a obter um emprego no call center de sua escolha.