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Vantagens da In-House vs. Call Centers terceirizados

Call centers podem fornecer empregos de nível de entrada, onde as pessoas adquirem uma experiência valiosa. De acordo com o "Computer Economics," as condições econômicas nos EUA desde 2008 continuar a conduzir os trabalhos de call center para ser terceirizado offshore. tecnologia da informação, recursos humanos e tarefas de serviços financeiros são os principais postos de trabalho terceirizados de acordo com o Hackett Group. Seu relatório dezembro 2010 estima que mais de 1,3 milhões de empregos serão terceirizadas em 2014. Mas a terceirização tem uma série de restrições, em comparação com call centers in-house.

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  • Ao enviar uma função de negócios de uma empresa em outro país, questões culturais entram em consideração de acordo com a InfoWorld. A localização call center pode existir meio mundo de distância, fragilizando os trabalhadores terceirizados e consumidores. Alguns consumidores têm dificuldade em compreender o funcionário de call center por causa do sotaque pesado. funcionários do call center também podem ter dificuldade em entender o consumidor. InfoWorld também observa que os desenvolvedores e trabalhadores de call center são prejudicados por não ver a linguagem corporal ou saber como os usuários de negócios trabalhar com o produto.

Considerações financeiras

  • A maioria das empresas que terceirizam call centers esperam economizar até 50 por cento dos seus custos de call center de acordo com Web Fábrica Marabella. As economias reais muitas vezes somam menos da metade disso. Além disso, a empresa sofre uma perda de 13 por cento na satisfação do cliente. De acordo com ConsumerWorld Reino Unido, a qualidade do trabalho muitas vezes cai muito aquém das expectativas e aumenta as chances de que seus projetos não terá sucesso.

Especialização técnica



  • A empresa que cria o produto terá o maior familiaridade com os produtos e quaisquer novas adições. A empresa terá tido mais experiência com o produto durante o desenvolvimento eo mais informações sobre questões de segurança e qualidade. Esperando funcionários de call center para ter acesso a esta informação nega a realidade. Eles receberão a segunda informação e pode não ser capaz de fornecer informações técnicas recentemente adquirida pelo braço de desenvolvimento técnico da empresa de produção.

Preocupações com segurança



  • O acesso a informações de negócios exigido pela terceirização cria preocupações de segurança para a empresa que criou o produto. Quanto mais sensível a informação, maior o risco que a empresa tem em manter esta informação segura. O call center, especialmente se fora os EUA, não podem manter o mesmo nível de segurança e isso pode colocar a empresa e os consumidores em risco. Os consumidores compartilhar o risco se deve revelar qualquer informação pessoal para o funcionário de call center para verificação ou pagamento de serviços. Em 2010, 90 por cento das empresas que experimentaram compromissos de segurança através de hacking tinha terceirizado de 40 por cento das suas aplicações para terceiros, deixando as empresas vulneráveis ​​por causa da terceirização código.

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    O Hackett Group estima que mais de 3,3 milhões de empregos serão terceirizadas no exterior nos EUA em 2014. De acordo com o Web Fábrica Marabella ,, as empresas poderiam economizar uma quantia comparável ao terceirizar esses empregos para financeiramente deprimido localidades norte-americanas, se deve terceirizar.
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