As desvantagens da terceirização de Call Center

Como uma maneira de economizar em custos e se concentrar nas competências essenciais, algumas empresas terceirizam suas operações de call center. Enquanto substituindo uma equipe de call center in-house com um fornecedor externo, muitas vezes economiza dinheiro, existem desvantagens associadas com a prática.

Porque terceirização envolve mover suas operações de call center fora da sua base de casa, você pode ter menos controle sobre a operação. Você deve contar com as habilidades gerenciais da empresa fornecedor, ao fazer o seu melhor para garantir que ele possa se adaptar ao seu negócio e manter sua qualidade de serviço.

Pode criar uma dificuldade para os seus clientes - ou pelo menos a percepção de redução da qualidade de serviço - quando você terceirizar para um país estrangeiro. Os clientes podem ficar frustrados se os representantes de call center não falam fluentemente Inglês ou falar com um sotaque pesado que é difícil de entender. Isso pode levá-los a procurar outros fornecedores que se sentem são melhores na satisfação das suas necessidades de atendimento ao cliente.

Empresas que lidam com informações sensíveis pode correr o risco da quebra de sigilo do cliente quando eles terceirizar suas operações de call center. A empresa que lida com informações médicas do paciente, por exemplo, precisa de ter a certeza os procedimentos operacionais utilizados pela nova empresa estão seguras. Isto requer a empresa de terceirização de ser altamente seletivo ao escolher uma empresa para lidar com suas chamadas.

As empresas que terceirizam suas operações de call center provável necessidade de eliminar os postos de trabalho de seus representantes já existentes. Enquanto isso economiza nos custos do trabalho, também pode significar pôr em risco a sobrevivência de muitas longo prazo, empregados leais e causar uma perda de moral entre o restante pessoal. Ele também pode prejudicar as empresas do ponto de vista de relações públicas, se a população local se ressente os trabalhos enviados em outro lugar.

Se você terceirizar para uma empresa nativa ou estrangeira, você pode correr o risco de uma falta de foco. Enquanto um call center in-house é totalmente centrada na sua empresa, os representantes de um fornecedor externo pode trabalhar com várias empresas. Como resultado, eles podem não oferecer o mesmo nível de serviço ao cliente que você está acostumado a com seu próprio funcionamento.