Descrição do trabalho para um instrutor de Call Center

Os objetivos primários para formação de gestores e especialistas em qualquer indústria incluem o fornecimento, acompanhamento, avaliação e registro das atividades de formação eficazes. Eles projetam ou comprar programas de formação específicos para ajudar a desenvolver ou melhorar as habilidades relacionadas ao trabalho. De acordo com a Rede de Informação Ocupacional, funcionários de telemarketing precisa habilidades como ouvir, falar, persuasão, gestão do tempo e da negociação.

Um instrutor de call center também avalia necessidades de formação, desenvolve métodos de treinamento, escreve manuais de procedimentos e apresenta informações usando uma variedade de técnicas, incluindo discussões, dramatizações, exercícios de equipe e materiais visuais. Em alguns casos, um gerente de treinamento ou especialista pode avaliar e selecionar fornecedores para oferecer formação especializada.

Além de habilidades de falar em público e apresentação, formadores de call center deve saber como desenvolver um currículo e treinamento do projeto, incluindo métodos de avaliação da eficácia. Eles devem possuir bom domínio do idioma Inglês e estar familiarizado com as técnicas de produção de mídia e comunicação. treinadores eficazes também compreender aspectos da psicologia e dinâmica de grupo pessoais. habilidades e áreas de conhecimento útil votos adicionais incluem atendimento ao cliente, princípios de gestão, procedimentos de recursos humanos e o uso de computadores.

O Bureau EUA of Labor Statistics (BLS) observa que a maioria das empresas exigem um grau de bacharel para posições de treinamento de nível de entrada. Uma formação interdisciplinar, incluindo cursos nas ciências sociais, administração de empresas e ciências comportamentais, serve candidatos bem neste campo. Um grau avançado pode ser necessário em alguns casos.

O BLS afirma que os executivos cada vez mais perceber o valor de negócios de desenvolvimento de funcionários. Os candidatos podem esperar uma muito maior do que a taxa média de crescimento do emprego disponíveis neste campo a partir de 2008 até 2018. O sucesso no campo, no entanto, requer uma série de qualidades pessoais e habilidades. Alterando tecnologias de comunicação requer actualização contínua dos conhecimentos técnicos. Expandir a diversidade no emprego significa um eficaz treinador deve ser capaz de trabalhar com pessoas de várias idades, origens culturais e níveis de ensino.

De acordo com a Rede de Informação Ocupacional, especialistas em treinamento e gerentes ganharam salários médios de US $ 25,06 por hora ou US $ 52.120 por ano em 2009.