Como definir metas para um Call Center

trabalhadores de call center de motivação pode ser difícil. Passar o dia todo no telefone é um trabalho árduo, e se você não está gerenciando sua equipe bem, eles podem rapidamente tornar-se desmoralizado. Isso pode, e muitas vezes faz, afectar negativamente a qualidade do trabalho dos funcionários de call center. Se você usar o estabelecimento de objectivos e incentivos corretamente, você pode melhorar significativamente tanto o moral eo desempenho de sua equipe. Se o seu estabelecimento de metas é devidamente orientada, você também pode usá-lo como um meio para alcançar seus objetivos de negócios.

Marcar uma reunião com sua equipe de gerência sênior para discutir se existem áreas de atuação da sua equipe que precisa ser melhorado. O propósito de estabelecer metas e incentivar sua equipe é ajudá-los a melhorar em seus trabalhos e obter eficiências para o seu negócio. Se você precisa de seus clientes a tratar mais rapidamente, definir seus funcionários o objetivo de terminar as suas chamadas no menor tempo possível, mantendo padrões de serviço. Se você quer sua equipe para vender mais, criar um incentivo para premiar os seus melhores desempenhos de vendas.

Ligar qualquer estrutura de comissões ou bônus para as áreas de sua operação que precisam ser melhorados. Se os seus funcionários são regularmente transformar-se atrasado para o trabalho ou você está experimentando altos níveis de absentismo, introduzir um sistema em que só os trabalhadores que atendam a determinados benchmarks de atendimento pode qualificar-se para a comissão ganhou em outras áreas. Se sua equipe são consistentemente não ser compatível ao telefone, fazer deste um critério na sua estrutura de bônus.

Discutir o tipo de incentivos adicionais seus funcionários gostaria de receber com eles. Muitos centros de chamadas criação de programas de incentivo sem consultar seus funcionários sobre como eles gostariam de ser recompensado para alcançar seus objetivos. Isso pode resultar as recompensas e ofertas que não são atraentes para os seus trabalhadores. Há pouco ponto em oferecer comida e vinho em uma churrascaria local como um incentivo se a maioria de sua equipe são vegetarianos. Nomear uma pequena comissão constituída por alguns dos seus funcionários para consultar o resto de seus trabalhadores sobre como eles gostariam de ser recompensado pelo bom desempenho.

Realizar mensais individuais avaliações de desempenho com cada membro de sua equipe. Discutir o que está indo bem eo que está acontecendo não tão bem e definir um plano de ação para o próximo mês. Concordam em que você gostaria de ver melhorias e estabelecer padrões de referência a serem alcançados até a próxima data de revisão. Também deixam claro que dos seus staffs avaliações de desempenho farão parte de quaisquer negociações salariais.

Diga ao seu pessoal onde você precisa ver melhorias como um negócio e que eles saibam que é do seu interesse que a sua empresa faz bem. Se você estiver executando uma operação de televendas terceirizada, deixe seus trabalhadores sabem se seus clientes não estão satisfeitos com os resultados que você está obtendo.