Descrição do trabalho para um Agente de Atendimento ao Cliente Outbound

agentes de atendimento ao cliente de saída muitas vezes são fornecidos com um vendas “pitch” pela empresa para a qual trabalham. O passo consiste geralmente consiste de uma saudação, um par de frases sobre o produto, e um inquérito sobre se o potencial cliente estaria interessado em fazer uma compra ou saber mais informações. Se tiverem sorte, os agentes de atendimento ao cliente de saída também terão de executar números de cartão de crédito significa que tenham completado uma venda. agentes de atendimento ao cliente de saída tipicamente fazer dezenas de chamadas de cada turno.

agentes de atendimento ao cliente de saída deve ser datilógrafos capazes e ter um conhecimento prático de computadores. Eles precisam possuir excelentes habilidades de comunicação, e ser organizado, profissional, cortês e resiliente na tentativa de fazer uma venda. Desde que muitas vezes levar informações de cartão de crédito, eles também precisam ser confiável e possuir habilidades, pelo menos matemáticas básicas.

A maioria dos centros de chamada de saída exigem que os candidatos para ter um diploma do ensino médio ou equivalente. Fora isso, não há diretrizes educacionais definidas. A maioria dos centros de chamada de saída fornecem aos seus agentes com treinamento extensivo (normalmente não menos de duas semanas), antes que um agente está autorizado a fazer chamadas ou trabalhar no “chão”. Os agentes que têm demonstrado uma forte ética de trabalho e registro de boas vendas podem ser promovidos a supervisão ou treinamento posições.

agentes de atendimento ao cliente de saída geralmente trabalham para os call centers que são contratados por empresas maiores, como cartão de crédito ou de telefone celular empresas. Assim, as oportunidades para os agentes tendem a flutuar junto com a indústria que emprega seu call center. De acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA, espera-se postos de trabalho para operadores de telemarketing para “diminuir rapidamente” entre 2008 e 18. Ao mesmo tempo, espera-se postos de trabalho para representantes de atendimento ao cliente, em geral, um aumento de 18 por cento. agentes de call center de saída são propensos a ver as suas perspectivas de cair em algum lugar no meio.

Agentes de call center feita em qualquer lugar $ 8,68 a US $ 9,74 por hora em abril de 2010, de acordo com PayScale.com. Mais uma vez, a maior parte desses ganhos são baseados em quanto eles têm vendido. Além disso, PayScale informou que os supervisores de atendimento ao cliente ganhou US $ 12,39 uma hora durante esse mesmo mês.