Atendimento ao cliente Consultor Descrição Job

Um papel consultor de atendimento ao cliente exige pelo menos um diploma do ensino médio ou equivalente, como um GED. A maioria das empresas também exigem experiência anterior, com muitos candidatos preferem que têm pelo menos um ano de experiência em qualquer um call center ou outra posição de atendimento ao cliente. Alguns também preferem experiência relacionada com a indústria. Por exemplo, Back-Up Cuidado, uma organização que ajuda os clientes a encontrar crianças e cuidados de adultos, prefere candidatos com experiência prévia em um ambiente de creche ou agência de saúde em casa. Algumas empresas também preferem experiência em vendas anterior ou experiência em um ambiente de escritório.

consultores de atendimento ao cliente lidar one-on-one com os clientes ou potenciais clientes, na maioria das vezes, por telefone. Para alguns, de 75 a 80 por cento do seu tempo é gasto no telefone ou trabalhando no computador. Eles também manter registros de todas as conversas ou outra correspondência com os clientes. Em algumas organizações que triagem chamadas, categorizar e orientando os clientes para a pessoa ou departamento apropriado. Além disso, eles muitas vezes educar os clientes sobre as opções disponíveis para eles e que pode servir melhor as suas necessidades.

O trabalho exige proficiência computador e experiência em programas de processamento de texto, planilhas, e-mail e entrada de dados. consultores de atendimento ao cliente também precisa de excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, porque eles gastam muito do seu tempo a falar com os clientes, introdução de informações no computador e relatórios de escrita e correspondência. Eles também precisam fortes habilidades organizacionais e capacidade de resolver problemas. Eles podem encontrar casos difíceis ou complicadas para as quais eles devem tomar uma decisão sobre a melhor forma de atender às necessidades do cliente.

consultores de atendimento ao cliente lidar com pessoas de diversas culturas e origens, razão pela qual algumas organizações favorecem os candidatos que são bilíngües, tipicamente à procura de pessoas que falam espanhol e Inglês. Um consultor de atendimento ao cliente é um representante oficial da empresa onde trabalha, e é frequentemente o único contato direto um cliente tem com alguém na empresa. É imperativo que ele representar a sociedade de uma maneira positiva, usando o tato, cortesia e diplomacia em todas as relações com o público.