Atendimento ao Cliente Job Descrição Exemplo

Em geral, a CSR lida com todas as necessidades de manutenção do cliente, desejos e perguntas. O indivíduo de trabalho nesta indústria tem contato direto com o cliente e tem muitos chapéus para usar quando se trata de fazer com que os clientes obter o melhor acesso aos produtos ou serviços que eles precisam. Correspondências com o cliente pode ser concluída através de chamadas de e-mail, carta ou telefone. A CSR processa ordens e administra outros aspectos administrativos da empresa que oferece serviços.

Uma vez que as encomendas são feitas, a CSR responde a perguntas sobre o status de ordens ou quaisquer outros serviços. Às vezes ela pode precisar para lidar com pequenas queixas ou preocupações do cliente. Ela deve acessar uma variedade de bases de dados para puxar para cima e alterar ou corrigir informações pessoais ou o pedido do cliente.

A fim de trabalhar nesta indústria, é preciso possuir um diploma do ensino médio ou equivalente. experiência anterior também é algo trabalhadores potenciais trazer para a mesa quando vai para a indústria de serviço ao cliente. Em serviço treinamentos pode ser dada pelos empregadores em uma indústria de serviços ao cliente específico.

representantes de serviço ao cliente são indivíduos de multi-encarregado manipulam mais de uma situação de cada vez. Boa capacidade de comunicação - escrita e verbal - são essenciais para esta posição. A RSE é um solucionador de problemas, e todos os problemas que o cliente possa ter deve ser resolvido depois de falar com essa pessoa. competências de literacia informática em geral são importantes para este trabalho também. Ele deve ter experiência em pesquisa de informação, criar documentos e planilhas e acesso à Internet e e-mail.

Esta atmosfera é ocupado e em ritmo acelerado, mas o CSR deve manter o controle completo e calma em todos os momentos. Se trabalhar em uma posição de varejo ou bancário, o trabalhador deve ficar por longas horas e estar preparado para estoque, reabastecer e manter displays e arranjos arrumado e limpo. Em um call center, a CSR fica por longas horas no telefone na frente de um computador e deve se acostumar com essa atmosfera. Ele ou ela também deve estar preparado para trabalhar em horários muito cedo ou mais tarde, fins de semana e feriados. Assim, a flexibilidade é uma necessidade para esse indivíduo.

De acordo com o Bureau of Labor e Estatística, maio de 2008 mostrou as pessoas que trabalham na área de atendimento ao cliente fazer um salário por hora varia de R $ 9h15 às $ 23,24; com US $ 14,36 uma hora sendo os ganhos médios.

As perspectivas de emprego para os representantes de serviço ao cliente é muito promissor, devido ao fato de que o serviço ao cliente é de hoje o maior e mais rápido crescimento da indústria. Estima-se que até 2018, os trabalhos neste campo terá crescido em 18 por cento.