Como calcular o custo por chamada

(Imagem: Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

Como um gerente de negócios ou proprietário, você deve equilibrar cuidadosamente a quantidade de dinheiro pago aos seus empregados versus a quantidade de tempo e dinheiro gasto em agradar os clientes. Uma maneira comum de interagir com os clientes é através de um call center. Call centers recebem ordens, levar os pedidos dos clientes / reclamações e chamadas diretas para os departamentos certos. call centers, é claro, deve ser pessoal. Além dos salários pagos aos empregados para o pessoal seu call center, as chamadas feitas vai custar-lhe dinheiro. Determinar seus custos através do cálculo do custo por call ele irá ajudá-lo melhor orçamento suas despesas.

Coisas que você precisa

Lista de todas as chamadas recebidas
Lista de empregados que recebem chamadas
Quantidade de salários de funcionários

Compilar uma lista de todos os empregados que trabalham em seu call center.

Determine quantas chamadas cada funcionário lida durante um turno de média. Para fazer isso, olhar para as chamadas cada funcionário faz durante uma Semana dividir esse número pelo número de horas que um empregado trabalha.

Escreva o quanto cada funcionário está sendo integralizado escrever isso ao lado do nome do empregado e seu número médio de chamadas durante uma semana.

Vídeo: Módulo 1: Como calcular a Rentabilidade da Farmácia?

Escolha um funcionário específico e determinar o número médio de chamadas atendidas por esse funcionário durante uma hora. Para fazer isso, tomar suas chamadas médias feitas durante um dia e dividir esse número pelo número de horas que o empregado trabalha. Por exemplo, se Joe Smith faz 80 chamadas durante um dia e funciona 8 horas por dia, então a quantidade média de chamadas feitas durante uma hora é 10 (80 divididos por oito).

Vídeo: Parte06_04 - Calculo de Taxa diária usando chamada de metodos - Simples - Consolle Aplication

Divida as chamadas por hora pelo salário do empregado. Determinar o custo por chamada, tendo o número de chamadas um empregado toma durante uma hora e dividindo esse número por salário do empregado. Suponha Joe Smith faz 10 dólares por hora. Para determinar o custo por chamada para Joe Smith, dividir 10 chamadas por hora de 10 dólares por hora- O resultado é um dólar. O custo por chamada para Joe Smith, portanto, é um dólar.

Repita as etapas 4 e 5 e divida o resultado por seu número de empregados para determinar o custo total de sua central de atendimento por chamada. Ou seja, determinar as chamadas média por hora o seu call center recebe e dividir esse número pela média salarial a ser pago para seus funcionários. Isto irá mostrar o quanto cada chamada está custando o seu negócio.

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