Tipos de Formação Atendimento ao Cliente

Uma empresa com representantes de serviço ao cliente tem uma necessidade de proporcionar formação periodicamente. Há uma série de métodos para treinamento de funcionários. Cada funcionário não aprende igualmente a partir do mesmo método ou técnica. Quando os funcionários estão devidamente treinados eles vão dar serviço superior, e tornar-se mais competentes e bem informados sobre seus trabalhos. Os clientes estão felizes e satisfeitos quando eles estão lidando com, indivíduos corteses profissionais votos, que têm seus melhores interesses no coração. O resultado final é mais vendas e lucros para a empresa.

Um tipo de treinamento de atendimento ao cliente é RPG. Um indivíduo pode fingir ser um cliente irado e outro indivíduo será o representante do serviço ao cliente respondendo a perguntas e lidar com preocupações. Isso permite que os empregados para a prática de prestação de serviço ao cliente em um ambiente que imita uma situação do mundo real. Todos devem ter a possibilidade de ser criativo quando participam nestas sessões. Eles também podem inverter os papéis e usar um cenário diferente.

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Uma empresa poderia enviar seus funcionários para seminários para treinamento de atendimento ao cliente. representantes de serviço ao cliente pode aprender a acalmar um cliente irritado, ouvir, fornecer soluções e respostas e tomar posse de chamada do cliente. Há muitas técnicas e métodos de valor inestimável a serem aprendidas em um seminário. Um número de empresas oferecem esse tipo de treinamento em uma base regular. Algumas empresas vão apresentar os seminários no local para a organização em que estão trabalhando. Os funcionários não terá uma necessidade de viajar, o que reduz os custos.

Os gerentes, por vezes, ouvir telefonemas representantes de serviço ao cliente e, em seguida, fornecer-lhes feedback construtivo e crítica. Eles ouvir todos os aspectos da chamada incluindo a saudação para ver se o representante tratou a chamada apropriadamente. As empresas, por vezes, exigem que os empregados para tentar vender um produto ou serviço, uma vez queixa inicial do cliente foi satisfeito. Isso permite que os funcionários a construir um relacionamento melhor e, finalmente, vender mais produtos. As chamadas são classificados e chutou forte para ver se um representante tocou em todas as facetas do serviço ao cliente.

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Um supervisor irá, de tempos em tempos, apresentar uma oficina em casa desenhado explicitamente para os representantes de serviço ao cliente dentro da empresa e os clientes que serviço. Essas informações são normalmente adaptados especificamente para problemas de serviço empresa conhecida, e ajuda a evitar a aplicação de dicas de serviços ao cliente a situações que podem não se aplicar.

Depois de um representante de atendimento ao cliente termina uma chamada de telefone, eles podem pedir ao cliente a preencher um questionário online que lhes permite avaliar o nível de serviço ao cliente que recebeu. Normalmente, o inquérito terá não mais do que cinco minutos e os clientes são muitas vezes fornecidos com um espaço para os seus comentários. Este é o lugar onde os clientes podem fazer sugestões de melhorias. Representantes pode usar o feedback quando falam com os clientes no futuro.