Treinamento Fun Atendimento ao Cliente

É útil ter os próprios empregados colocar no lugar do cliente. O jogo seguinte incentiva os funcionários a se lembrar do que ela gostaria de apreciar um bom serviço ao cliente: Dê a cada uma um pedaço de papel e uma caneta. Peça-lhe para fingir que são um dos seus próprios clientes, que podem levar de uma experiência real ou hipotético. Tê-los escrever-se uma carta do ponto de vista do cliente. A carta deve incluir três aspectos positivos do comportamento do funcionário que fez uma boa impressão no cliente. Se eles são confortáveis, têm cada funcionário leu sua carta em voz alta para o grupo para começar a discussão aberta sobre o bom atendimento ao cliente.

Enquanto conversava com um cliente, hesitação, jargão, resmungando ou gíria de um empregado pode ser off-putting. O empregado é muitas vezes sem saber que ele ou ela está fazendo isso, no entanto. No próximo exercício, o líder finge ser um cliente falando com cada funcionário e as conversas são gravadas. Em seguida, reproduzir as gravações para permitir que os funcionários a ouvir-se. Eles devem prestar muita atenção à forma como eles interagem com os clientes, responder às suas perguntas, e se eles usam linguagem apropriada que é amigável e fácil de entender.

Clientes formar opiniões de um negócio baseado em interações de funcionários, mas mau serviço ao cliente pode resultar de impressões de um funcionário de um cliente. Para tornar os funcionários cientes disso, a líder de treinamento distribui uma dúzia de fotos de pessoas aleatórias, permitindo que cada empregado tenha um. As imagens devem retratam pessoas de todas as idades, gêneros, estilos e aparências. O líder vai ao redor da sala e pede que cada empregado por suas primeiras impressões da pessoa na foto que ele está segurando. O líder discute a falha em julgar alguém com base em aparência e como os funcionários podem garantir que eles tratar a todos igualmente.

A formação deve ser feito com lightheartedness- ninguém pode ser forçado a ser acolhedor, tipo ou hospitaleiro. Os funcionários que entregam bom serviço ao cliente deve primeiro ser feliz com seu ambiente de trabalho, seus colegas de trabalho, seus gerentes e o tratamento que recebem. Criar um fórum para os funcionários a expressar suas queixas e preocupações e tornar o processo conhecido por eles.

Bom serviço ao cliente treinamento vai começar com teambuilding. frustrações pessoais ou estruturais no trabalho criar um ambiente negativo para os clientes a entrar. Faça a primeira sessão de treinamento de atendimento ao cliente sobre teambuilding empregado. "O Grande Livro de atendimento ao público Training Games" inclui tais jogos aimred a criação de um ambiente feliz para os trabalhadores. Trabalhadores felizes percorrer um longo caminho em direção a feliz - e repetir - os clientes.