Como Produzir um manual de treinamento Atendimento ao Cliente

Serviço ao cliente é um dos elementos de uma empresa que não pode ser subestimada. No mundo competitivo em que as empresas operam, bom atendimento ao cliente pode ter um grande impacto. Os clientes provavelmente será mais dispostos a fazer negócios com empresas que os tratam bem e fazê-los sentir valorizado. Por outro lado, mau serviço ao cliente pode afastar pretensos clientes fiéis em massa. Se você gerencia um negócio, é uma boa idéia para produzir um manual de treinamento de atendimento ao cliente para ajudar seus funcionários a se destacar nesta área.

Coisas que você precisa

Definir o que é bom serviço ao cliente deve ser semelhante para a sua indústria particular. O serviço ao cliente fornecido por um centro de serviço de empresa de cartão de crédito é diferente do serviço prestado por um servidor de restaurante. Ao identificar os elementos do serviço que são importantes para o seu negócio, você será capaz de transformar os elementos em passos viáveis ​​específicos. Elementos que você provavelmente vai incluir são pronto atendimento, cordialidade e sorrindo.

Expressar a importância de um bom serviço ao cliente para o seu negócio e informar o pessoal do impacto que têm no início de seu manual. Se você tem estatísticas que mostram o percentual de sua empresa, que vem de clientes repetidos, incluí-lo. Graças a seus funcionários pelo seu trabalho árduo e ser positivo. Se você não tratar bem seus funcionários, as chances são eles estarão menos motivados para tratar bem seus clientes.

Oferecem cenários de atendimento ao cliente reais que são susceptíveis de ocorrer dentro de sua empresa. Você pode querer dividir em categorias. Por exemplo, se você possui uma loja, as caixas terão de enfrentar diferentes situações de atendimento ao cliente do que seus repositores. Ao oferecer cenários, você pode querer criar um cenário positivo e negativo e têm os participantes a identificar o que é apropriado. É uma boa idéia para tentar incluir todos os cenários que você pode pensar para ajudar a treinar o seu pessoal no serviço ao cliente.

Quebrar suas expectativas de serviço ao cliente em etapas acionáveis ​​simples. Por exemplo, o passo 1 poderia ser, sorriso- passo 2 poderia ser, cumprimentar o cliente ou atender o telefone dentro de 30 etapa segundos.- 3 poderia ser para pedir, "Como posso ser útil?" Criar medidas práticas para cada cenário que seus funcionários terão de enfrentar assim não haverá nenhuma pergunta quando se trata do tipo de resposta que deve dar.

Incluir uma aplicável script quando. Se você está treinando agentes do serviço de telefone, você pode querer desenvolver um roteiro para eles para lidar com questões comuns que na maioria das vezes encontrar.

Digite-se todos os elementos do seu manual de serviço ao cliente em um documento do Word e tê-lo produzido em massa em uma loja de cópia, como Kinko.