As Melhores Práticas para Atendimento ao Cliente

Boas práticas de atendimento ao cliente são essenciais para atingir a satisfação do cliente e fidelização do cliente em todos os setores e do mercado. Investir em uma equipe de atendimento ao cliente extraordinária pode rapidamente pagar à medida que aumentar sua base de clientes e desfrutar de repetir negócios. Melhorar o desempenho de atendimento ao cliente do seu negócio, contratando pessoas talentosas, dando extenso treinamento de funcionários, estabelecendo orientações claras e dar aos empregados mais liberdade. Além disso, corrigir erros imediatamente, acompanhar clientes e obter feedback dos clientes.

Construir as bases para o seu desempenho de atendimento ao cliente, contratando pessoas talentosas. representantes de serviço ao cliente deve ser quente, bem-apessoado, inteligente e confiável. Ainda assim, não dependem de seus personalities- treinar seus funcionários como reagir em cada situação possível. treinamento de atendimento ao cliente deve incluir familiarizar-se com as diretrizes de atendimento ao cliente e situações diferentes de role-playing.

Vídeo: Melhores práticas no atendimento ao cliente

Vídeo: Melhores práticas para montar uma estrutura de Customer Success

Definir diretrizes de atendimento ao cliente claramente que seus funcionários possam se comunicar com confiança de forma autoritária com seus clientes. Treinar seus funcionários para ser alegre em dizer a seus clientes o que eles podem fazer por eles, ao invés de se concentrar no que eles não podem fazer.

Embora você deve ter orientações claras, dar a seu quarto empregados para reagir a clientes individuais. Por exemplo, permitir-lhes discrição em dar reembolsos totais, reembolsos parciais ou aprovar outros custos inesperados. Colocar seus funcionários de atendimento ao cliente de uma certa quantia de dinheiro discricionária cada semana ou mês.

Erros, por vezes, vai acontecer, e produtos nem sempre correspondeu às expectativas. Sempre abordar os erros imediatamente. Prepare-se não só a restituição ou substituir produtos com defeito, mas impressionar os clientes insatisfeitos. Dê-lhes um desconto extra para a sua próxima compra, um voucher gratuito ou um cartão de presente. Encontrar uma forma de incentivar a sua lealdade e convencê-los de seu compromisso com o desempenho extraordinário.

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Não basta assumir os clientes estão satisfeitos com a resolução do seu problema. Verifique com eles mais tarde para garantir a sua satisfação com o resultado. Isso vai mostrar aos clientes que você valoriza seu negócio e vai ajudar a construir a lealdade do cliente.

Pergunte aos seus clientes como você pode melhorar o serviço ao cliente. Hospedar grupos de foco, o uso de pesquisas, ou pergunte ao seu departamento de queixa, se você tiver um, para definir os problemas mais comuns. Verifique se o seu investimento no serviço ao cliente realmente ajuda a servir melhor os seus clientes.