Sistemas de Gestão da Qualidade e medição

Integração de gestão da qualidade em gerenciamento de projetos e sistemas de medição operacionais ajuda a profissionais de negócios minimizar os defeitos, melhorar a satisfação e reduzir custos. Através da realização de testes usando uma amostra adequada tamanho- analisando pessoas, processos e ferramentas thoroughly- e erros de categorização de forma abrangente, os profissionais de gestão de qualidade estabelecer uma infra-estrutura que ajuda a garantir uma gestão qualidade custo-benefício. Para manter uma vantagem competitiva em um mercado global, as empresas precisam manter-se com os avanços na tecnologia e inovação. Respondendo a estas oportunidades, medir o progresso na realização dos objectivos estratégicos e gerenciamento de projetos de melhoria de possibilitar o sucesso a longo prazo.

Tradicionalmente, os profissionais de gestão de qualidade têm implementado sistemas de medição de qualidade para identificar e minimizar os eventos conhecidos como erros II tipo I e tipo. erros tipo I significa que falsos positivos ocorrem e gerar trabalho extra desnecessário para o pessoal. erros tipo II significa que produtos defeituosos não se detectado pelo sistema de medição. Minimizando os erros de Tipo I economiza o dinheiro da empresa, e minimizando os erros do tipo II impede que produtos defeituosos de alcançar clientes e causando reclamações de garantia e menor satisfação do cliente.

Ferramentas e métodos usados ​​para realizar o controlo de qualidade e de garantia de qualidade actividades incluem benchmarking- criando charts- causa e efeito de reforço diagrams- controlo e criando fluxogramas, histogramas, gráficos de Pareto e diagramas de dispersão, usando técnicas de análise estatística. Por exemplo, a realização de uma análise de falhas e efeitos permite que um gerente de projeto para identificar possíveis falhas com base na experiência passada com produtos ou processos semelhantes. Ao debate com especialistas, gerentes de projeto reunir as informações necessárias para evitar erros em novos sistemas.

Usando a coleta de dados, análise e ferramentas de causa e efeito de identificação como parte de um processo de controle de qualidade, profissionais de gestão de qualidade rever todos os fatores envolvidos nos processos de trabalho. Trabalhar medições de desempenho, como taxas de falha do produto, permitem que os profissionais de gestão de qualidade para avaliar o resultado dos processos de trabalho. atividades de controle de qualidade também permitem que os gerentes de projeto para comparar os valores planejados para valores reais, tais como custos e informações de agendamento. Representando os dados em gráficos de barras verticais conhecidos como histogramas, profissionais de gestão de qualidade rever os dados para tomar decisões sobre melhorias de processo necessários.

Por exemplo, para criar um gráfico de Pareto, profissionais de gestão de qualidade criar uma lista de erros observados, gravar as frequências de cada um, classificar os seis primeiros erros, encontrar a porcentagem acumulada e gerar um histograma que mostra os dados. Finalmente, eles desenhar uma linha que traça a percentagem cumulativa para cada erro e tomar decisões com base na representação visual dos dados.

Usando técnicas de garantia de qualidade, requisitos de qualidade gerentes de projeto de auditoria e os resultados das atividades de medição de controle de qualidade para garantir que as políticas, procedimentos e técnicas da empresa produzir produtos ou serviços que atendam às necessidades e expectativas do cliente. A realização de uma auditoria de qualidade envolve inspecionar a produção de trabalho para avaliar a eficácia das políticas e procedimentos de produção. Além disso, uma auditoria garante que as solicitações de mudança aprovadas, incluindo ações corretivas e preventivas, se implementada. profissionais de gestão de qualidade também realizar auditorias de garantia de qualidade para comparar a documentação do processo de como as tarefas reais obter realizado para verificar que o trabalho seja concluído de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos. Isto inclui assegurar que os níveis adequados de aprovação são obtidos antes de iniciar e completar o trabalho.