As diferenças de Controle de Qualidade e Garantia de Qualidade

Os termos "controle de qualidade" e "Garantia da Qualidade" não são sinônimos. Há uma diferença distinta entre os dois no significado e propósito. Enquanto garantia de qualidade é feito para evitar problemas, controle de qualidade detecta qualquer problema que ocorra. Cada um requer diferentes habilidades e departamentos separados em uma organização são responsáveis ​​por cada aspecto da garantia de qualidade. Normas reconhecidas internacionalmente para ambos os procedimentos estão sob a Organização Internacional de Normalização (norma ISO 9001: 2008).

garantia de qualidade descreve um processo. O papel de um departamento de garantia de qualidade é conceber procedimentos e sistemas em colaboração com outros departamentos que garantem todos os resultados são constantemente de boa qualidade. As entregas podem ser bens produzidos na fábrica ou um serviço- por exemplo, a garantia de qualidade desempenha um papel importante nos serviços de saúde. Na sequência do processo de garantia de qualidade deve garantir que os bens e serviços são impecável, e reduzir o gerenciamento eo tempo empregado passou a investigar queixas e sistemas de saneamento. A garantia de qualidade é pró-ativa na medida em que visa prevenir defeitos ou problemas ocorram. De gestão e de terceiros auditores são geralmente responsáveis ​​por estabelecer padrões de garantia de qualidade, listas de verificação, a documentação relevante e auditorias dos processos internos.

O controle de qualidade descreve uma abordagem baseada no produto, em vez de um processo. Em um ciclo de vida do produto, ele vem depois que o produto é feito e antes de ser entregue aos clientes. O departamento de controle de qualidade verifica que os itens estão em conformidade com normas específicas. Se as mudanças são necessárias, o pessoal de controle de qualidade afirmar que é necessário. Em comparação com a garantia de qualidade, o controlo de qualidade é reactivo, ou correctiva, em que existe para identificar os defeitos e corrigi-los. O controle de qualidade é geralmente elaborado e supervisionado por engenheiros e inspetores, particularmente em um ambiente de produção.

Uma das razões para a garantia confuso e controle da qualidade é que eles são em grande parte interdependentes. O departamento de garantia de qualidade depende de feedback de controle de qualidade para identificar as áreas onde o processo preventiva precisa de mudanças. Por exemplo, o departamento de garantia da qualidade pode investigar as causas de defeitos conforme relatado pelo controle de qualidade, e, posteriormente, estabelecer um novo procedimento para evitar que isso aconteça novamente. Depois que os novos procedimentos são estabelecidos, o departamento de controle de qualidade verifica que as mercadorias preenchem os novos padrões de qualidade. Em algumas organizações, especialmente os orientados a serviços, pode ser mais difícil dizer a diferença entre as duas funções, e, de fato, o mesmo departamento pode ser responsável tanto para a garantia da qualidade e controle de qualidade.