Políticas e Procedimentos de Garantia de Qualidade

Um programa de garantia de qualidade é um sistema de políticas e procedimentos destinados a melhorar continuamente os processos de negócios específicos. Enquanto mais popular em ambientes de produção, os esforços de garantia de qualidade pode ser utilizado para melhorar a eficiência ea qualidade de qualquer fluxo de trabalho - de secretariado, produção orientada, ou de gestão, por exemplo.

programas de garantia de qualidade são muitas vezes confundidas com controle de qualidade efforts- a diferença entre os dois está na sua orientação foco e tempo. programas de controle de qualidade se concentrar em medidas reativas, como testes de qualidade de pós-produção. A garantia da qualidade está preocupado com a melhoria dos processos de uma forma proactiva, numa tentativa de evitar a ocorrência de defeitos no primeiro lugar. Um sistema equilibrado, envolvendo ambos os tipos de sistemas de melhoria de qualidade produz os melhores resultados.

iniciativas políticas de garantia de qualidade Popular incluir o teste falha, SPC (Controle Estatístico de Processo), e TQM (Total Quality Management).

procedimentos de teste falha são executadas antes de um processo é efectuado para assegurar que o material ou processo em questão medidas até padrões. Um exemplo de teste falha fabricação é um teste de stress para o aço usado por fabricantes de automóveis. Uma porção de cada entrega de aço pode ser colocada sob uma alta pressão de dispositivo de trituração para assegurar que o aço é suficientemente forte para suportar uma moldura. Um exemplo administrativa dos testes de falha é um teste computador-habilidades dada aos candidatos de escritório para garantir que eles têm a habilidade adequada fixada antes da seleção.

SPC é usado em coordenação com os programas Seis Sigma para controlar o nível de defeitos produzidos por um processo específico. O resultado do número de defeitos serve como uma medida do desempenho das políticas de garantia de qualidade, e o objectivo final é o de reduzir consistentemente defeitos a níveis mínimos.

TQM é um conceito de garantia de qualidade relativamente novo que coloca ênfase em todos os aspectos de uma organização, em vez de destacar os processos individuais. esforços de TQM começar e terminar com a satisfação do cliente. O feedback dos clientes é considerada ao longo de cada etapa do desenvolvimento do produto, a partir de marketing para produção à distribuição, garantindo que todos os produtos atendem os requisitos do cliente antes da primeira unidade é enviada, em vez de adaptar o produto numa fase posterior.

O Modelo PCDA é uma ferramenta que pode ajudar seus esforços para criar políticas eficazes de garantia de qualidade, e irá ajudá-lo a se adaptar e refinar suas políticas ao longo do tempo. De acordo com WiseGeek.com, PCDA significa “Plan, Do, Check, Act.” Comece com os esforços de planejamento cuidadoso para garantir que todas as políticas de garantia de qualidade estão em linha com as iniciativas da empresa e padrões de qualidade. Colocar seu plano em ação depois de ganhar o apoio de todos os níveis de gestão na sua empresa. Auditar seus esforços e gravar todos os dados de desempenho relevantes, e, em seguida, agir de acordo com suas descobertas para se adaptar e aperfeiçoar as suas políticas e procedimentos.

Lembre-se que a gestão de linha buy-in é vital para o sucesso de qualquer iniciativa de garantia de qualidade. Certifique-se de que os seus gestores estão plenamente conscientes de suas novas políticas e procedimentos, e que eles têm acesso a informações e ferramentas necessárias para cumprir suas responsabilidades. Antes de implementar o seu programa de garantia de qualidade, garantir que a infra-estrutura técnica é versátil o suficiente para lidar com o programa. Realizar auditorias internas com freqüência.

Várias ferramentas podem ajudá-lo no desenvolvimento de um programa de garantia de qualidade de classe mundial. software TQM e SPC pode ajudá-lo a armazenar e utilizar dados relativos a processar melhorias, e pode ajudar com o cálculo de modelos complexos. Consultores especializados em implementação de garantia de qualidade pode impulsionar seus esforços e deixá-lo com um programa de qualidade gerenciável. Os jornais de comércio e associações profissionais relacionadas com a garantia e controle de qualidade também são ótimos lugares para obter informações e recursos valiosos. (Consulte Recursos para a Sociedade de Garantia da Qualidade.)