Como implementar Gestão da Qualidade Total

Como implementar Gestão da Qualidade Total. Total Quality Management (TQM) é uma filosofia em que o foco principal é atender as necessidades dos clientes e garantindo a sua satisfação. Qualidade em todos os níveis da organização e redução de resíduos são os principais componentes. Implementação Gestão da Qualidade Total deve começar no topo. executivos de nível superior não deve apenas abraçar os conceitos de TQM, mas também deve estar ativamente envolvidos em promover as necessidades dos clientes em primeiro lugar.

Avaliar a saúde global da empresa, uma vez que opera atualmente. Se as condições tais como a falta de competências de gestão e pobres moral dos funcionários actualmente existir, terá de lidar com esses problemas primeiro para uma melhor chance de sucesso na implementação de Gestão da Qualidade Total.

Estudar a história da empresa em relação à mudança. Se a empresa tem um bom historial de responder favoravelmente às mudanças no mercado e fazer as modificações necessárias para práticas de negócios ao longo do caminho, é provavelmente um bom candidato para implementar Gestão da Qualidade Total.

Introduzir o conceito de Gestão da Qualidade Total para os executivos de nível sênior. Implementação Gestão da Qualidade Total não pode ser delegada, deve ser impulsionado pela alta administração, a fim de ter sucesso.

Recorrer aos serviços de consultores de Gestão da Qualidade Total. Eles podem ajudá-lo a auditar a empresa em seu estado atual, sugerem áreas de melhoria e fornecer treinamento para funcionários-chave que podem então passar ao longo essa informação para outros funcionários.

Capacitar os funcionários para identificar as mudanças necessárias, com o conhecimento que a gestão valoriza suas ideias. Sistemas de recompensa para melhorias mensuráveis ​​deve ser considerada. Empregados em todos os níveis da organização devem sentir que o que eles fazem contribui para a satisfação do cliente.

Perceba que a implementação de Gestão da Qualidade Total é um processo longo e não acontece durante a noite. Mas, com o compromisso de gestão, formação consistente de funcionários e um olho sobre o objetivo final de reter clientes satisfeitos, Gestão da Qualidade Total pode ser alcançado.