Oito Princípios de um Sistema de Gestão da Qualidade

A Organização Internacional de Normalização (ISO) apresenta oito princípios de gestão da qualidade chamados a série de normas ISO 9000. Estes princípios são diretrizes utilizadas por muitas empresas para fins de disciplina qualidade. Eles auxiliam as empresas na obtenção de um desempenho de qualidade a longo prazo.

As organizações devem compreender as necessidades atuais e futuras de seus clientes. O cliente concentrar princípio afirma que as organizações devem se esforçar para superar as expectativas dos clientes. Este princípio envolve a compreensão das necessidades e expectativas do cliente, comunicando as necessidades de toda a organização e gestão de relacionamento com o cliente.

Este princípio da qualidade descreve a responsabilidade dos líderes dentro de uma organização. Os líderes devem dar o exemplo, compreender e responder às mudanças e considerar todas as necessidades das partes interessadas. A liderança também inclui o estabelecimento de uma visão clara para o futuro da empresa e encorajando e inspirando as pessoas a alcançar seus objetivos.

Este princípio é que todas as pessoas dentro da organização são benéficos para a empresa. "As pessoas em todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização", afirma o ISO.

Este princípio afirma que uma empresa funciona de forma mais eficiente quando todas as atividades são vistos como um processo. resultados desejados são definidos, bem como avaliações de risco. O processo de gestão é estabelecido de forma clara, e um fluxo de processos de negócios é criado e mantido.

Eficiência e eficácia vêm de identificar, compreender e gerir um sistema de processo. O sistema é definida e continuamente melhorada por meio de medições e análises.

melhoria contínua para sistemas, produtos e processos é uma parte vital de cada sistema de qualidade. Ele deve ser um objetivo permanente dentro da empresa. Ele inclui fazer avaliações periódicas para melhorias e melhorar a eficiência em todos os aspectos do processo de negócio.

A análise das informações leva a decisões eficazes. Este princípio envolve a coleta de dados e informações e assegurar que ela é precisa e confiável. Ele também inclui a avaliação da informação com um método eficaz e tomar decisões com base nas avaliações.

Este princípio envolve identificar e selecionar os principais fornecedores. As empresas devem construir relacionamentos de longo prazo com fornecedores, a partilha de um entendimento conjunto das necessidades dos clientes e compartilhar planos futuros uns com os outros.