O que é ISO 9004?

Com a ascensão dos mercados globais ea necessidade de assegurar que uma expectativa customerrsquo-s em relação à qualidade dos bens e serviços sejam cumpridos, tem havido uma grande dependência de padrões internacionais em uma variedade de áreas. A Organização Internacional de Normalização (ISO) desenvolveu série de orientações de processos de negócios que se tornaram padrões comuns para as empresas. normas ISO normalmente são analisados ​​e revistos, se necessário, a cada cinco anos.

Em 1987, a Organização Internacional de Normalização (ISO) publicou uma série de normas sobre os sistemas de gestão da qualidade. Estes padrões formado a família de normas ISO 9000. O desenvolvimento das normas começou, na década de 1950 a partir da colaboração entre os departamentos de defesa dos Estados Unidos e do Reino Unido para reduzir avaliações subjetivas feitas por produtores e compradores de produtos e serviços. Ao longo dos anos, estas normas ISO foram adotadas por empresas também.

A série ISO 9000 é composta das seguintes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011. A ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão de qualidade e define termos-chave. A norma ISO 9001 especifica requisitos disponíveis para os clientes e fornecedores de bens e serviços que mostram complacência do sistema, certificação do sistema de gestão da qualidade e cumprimento do contrato. ISO 19011 fornece normas de auditoria para sistemas ambientais e de qualidade. O papel passado da ISO 9004 foi estabelecendo critérios relativamente gerais expansão na ISO 9001 requisitos de sistema.

Através de sua história, 9004 normas ISO coberta foco no cliente, a prevenção de defeitos, controle de custos, abordagem por processos, documentação, compra, abordagem factual para a tomada de decisões, formação e motivação dos funcionários. Essas diretrizes evoluíram através de quatro revisões começando com a norma ISO 9004: 1987, em seguida, ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Até a revisão de 2009, o objetivo da ISO 9004 tem sido apoiar ISO 9001 com foco passado em indicando maneiras de atender ou superar requisitos da ISO 9001.

ISO 9004: 2009 breaks do passado ênfase na produção de bens e serviços para a sobrevivência econômica de longo prazo de um negócio. A revisão de 2009 é semelhante a outras revisões ISO com orientações sobre uma abordagem sistemática para esta sobrevivência a longo prazo. Um elemento-chave nas normas é avaliações internas de liderança, estratégia, recursos e processos.

Incorporação de atores de língua discutir distingue a 9004 ISO: 2009 a revisão das metas da ISO 9001. implícita dentro da ISO 9004: 2009 padrões são os interesses dos acionistas. Esta não é uma preocupação em ISO são esperados 9001. Futuras revisões para ISO 9004 para continuar essa ênfase no sucesso econômico da organização, deixando as preocupações de qualidade para as outras normas ISO.