Qual é o significado da ISO 9000?

ISO 9000 representa uma família de normas emitidas em 2000 pela Organização Internacional de Normalização (ISO). ISO 9000 defende o uso de controle de processo para alcançar resultados de qualidade que satisfaçam as expectativas dos clientes. ISO mudou o nome destas diretrizes da ISO 9000 para ISO 9001: 2008, a versão mais recente que integra várias atualizações. Estas normas foram adotadas globalmente.

A Organização Internacional de Normalização abriu as suas portas logo após a Segunda Guerra Mundial, com a missão de harmonizar os padrões da indústria. A intenção era facilitar o desenvolvimento de tecnologia que pode operar em diferentes partes do mundo e interagir com outros equipamentos através de interfaces compatíveis. ISO, em colaboração com 163 nações, emitiu mais de 18.000 normas.

ISO 9000 encontrou sua inspiração em uma norma britânica militar mais velho, BS 5750. Estas directrizes foram implantados durante Mundial Palavra II e representou regras rigorosas sobre a construção e manipulação de munições para a montagem de bombas. O Reino Unido recomendou BS5750 ISO como referência para a construção de um conjunto mais amplo de normas que incluem aplicações não militares. ISO desenvolveu várias versões que finalmente levam à emissão de ISO 9000 no início deste novo milénio.

ISO 9000 visa alcançar um ambiente livre de erros através da melhoria contínua dos processos. Os padrões de enfatizar a necessidade de documentar as melhores práticas da empresa e para garantir que os funcionários seguem de perto as instruções documentadas. ldquo-Document que você faz, e siga o que foi downrdquo- escrita sintetiza a filosofia da ISO 9000.

Em uma base dia-a-dia, funcionários treinados na arte da ISO 9000 monitorar os resultados dos processos. Quando um superfícies resultado inesperado, a equipe traça o desvio de volta à sua origem. A correção pode assumir a forma de uma atualização para os documentos do processo que apertar o procedimento ou o operador é reciclarem.

A Universidade da Califórnia em Berkeley e David Levine, professor de administração de empresas na Haas School of Business, avaliou a popularidade da ISO 9000. Desde a sua criação, 900.000 organizações localizadas em 170 países adotaram essas normas. Da mesma forma, a Universidade da Califórnia em Los Angeles patrocinou um estudo que a implantação da ISO 9000 em seus primeiros dias. O Reino Unido foi o primeiro país a aprovar o ISO 9000 práticas que depois se espalhou rapidamente para os Estados Unidos, seguidos pela Austrália e Nova Zelândia.

Levine revisado 1.000 organizações ISO-certificadas por um período de 11 anos para avaliar o benefício de uma empresa pela implementação da metodologia ISO 9000. Os resultados mostraram que estes endossantes beneficiou de uma compreensão clara da posição managementrsquo-s sobre a qualidade. Essas empresas também solicitados a partir de seus fornecedores e parceiros para ser ISO-certified para compartilhar valores comuns sobre a qualidade. Aumentos no lucro por empregado seguiu a certificação ISO.

Uma empresa que pretenda ISO 9000 contatos de certificação de uma agência de acreditação localizado dentro do seu país. Este grupo acreditação contrata auditores que passam vários dias assistindo as atividades diárias dos funcionários e observando quando a sua acção difere das instruções de processo. O relatório escrito no final da visita resume as lacunas observadas e classifica-los em termos de desvios menores ou maiores. Principais desconecta deve tipicamente ser abordadas antes da certificação é concedida. menores recebem um período de carência de um ano.