O que é 19011 ISO?

ISO-19011 é um documento que define um padrão reconhecido internacionalmente para o desenvolvimento, implementação e manutenção de programas de auditoria interna destinados a avaliar os sistemas de qualidade e de gestão ambiental para a eficácia e eficiência. Este padrão foi desenvolvido por um comité técnico no âmbito da Organização Internacional de Normalização (ISO). Empresas em todos os setores se referem a esse padrão de orientação para ajudá-los a realizar auditorias que podem determinar se ou não seus sistemas de gestão em conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares, bem como requisitos definidos em outros dois conjuntos de normas ISO, ISO-9000 e ISO-14000 .

ISO-9000 é uma série de documentos de padrões que definem as práticas recomendadas para ajudar as empresas a fornecer consistentemente produtos e serviços de boa qualidade e satisfazer as expectativas dos clientes. ISO-14000 é uma série de documentos de padrões que definem as práticas recomendadas para ajudar as empresas a proteger o meio ambiente. As empresas escolhem a cumprir com a norma ISO-9000 e / ou ISO-14000 com base em requisitos de clientes ou estratégias internas para ganhar uma vantagem competitiva. O primeiro passo para o cumprimento envolve ganhar uma compreensão clara das exigências, que geralmente envolve usando serviços de consultoria e treinamento de funcionários-chave. Após o padrão é entendida, a empresa irá desenvolver e implementar processos e procedimentos que atendam os requisitos estabelecidos.

Os processos desenvolvidos formam a base para o sistema de gestão de uma empresa. O sistema de gestão que aborda os processos de desenvolvimento e fornecimento de produtos ou serviços é o sistema de gestão da qualidade e relaciona-se com a série ISO-9000 de documentos de padrões. O sistema de gestão que aborda processos focados em proteger o meio ambiente é o sistema de gestão ambiental e relaciona-se com a série ISO-14000 de documentos de padrões.

Depois de uma empresa tem o seu sistema de gestão no lugar, auditorias periódicas precisam ser realizados para garantir que o sistema permanece em vigor. Este é o lugar onde ISO-19011 vem em. ISO-19011 fornece recomendações para ajudar as empresas a estabelecer um programa de auditoria capazes de determinar se a intenção dos requisitos definidos pela ISO-9000 e ISO-14000 são atingidos de forma consistente. As diretrizes identificadas na ISO-19011 definir o cenário para: audits- interna de uma empresa audita a empresa pode precisar executar no seu Fornecedores-e as auditorias externas, que deve ser realizada por um registrador se a empresa opta por se tornar oficialmente certificadas ao aplicável ISO-9000 padrão (isto é, ISO-9001) e / ou a norma ISO-14000 aplicável padrão (isto é, ISO-14001).

Um item chave coberto pela ISO-19011 é a seleção auditor e competência. Na seleção de funcionários para se tornar auditores internos, as empresas devem considerar atributos pessoais, além de conhecimentos e habilidades. ISO-19011 recomenda que os auditores ser treinados em princípios e técnicas de auditoria, e ter uma boa compreensão do sistema de gestão da empresa e práticas operacionais. Além disso, eles devem ter algum entendimento de leis, regulamentos, requisitos de clientes, práticas gerais e terminologia relacionados com o sistema de gestão que está sendo auditada (ou seja, qualidade e / ou ambiental). Funcionários selecionados como os auditores devem ser ético, diplomático, de mente aberta, atento, perspicaz, versátil, tenaz, decisiva e auto-suficientes.

ISO-19011 também aborda a gestão de programas de auditoria e desempenho de auditoria. Um exemplo de uma questão a considerar no planejamento de auditoria é a independência do auditor da atividade a ser audited- isso irá garantir objetividade na execução da auditoria. Recomendações para identificar os objectivos de auditoria também são fornecidos, e abrangem questões além de simplesmente concentrando-se em conformidade com a norma aplicável. Exemplos de objetivos podem incluir prioridades dirigiu-gestão, uma revisão das intenções comerciais, riscos enfrentados pela organização, a conformidade com os requisitos contratuais e outras questões. Recomendações para o desempenho das endereço de auditoria fora do local de revisões de documentos e avaliações no local, bem como coletar e verificar evidência e documentar descobertas.

Cópias de "ISO-19011: 2002 - Diretrizes para a qualidade e / ou sistemas de gestão ambiental auditoria" pode ser obtida directamente a partir de ISO (consulte Recursos para obter um link). Outros recursos também estão disponíveis, tais agências da indústria como a indústria Action Group Automotive (AIAG).