A Importância do Atendimento ao Cliente no HR

O papel do RH em qualquer organização é servir os funcionários, que são os clientes internos do departamento de RH. HR é, em essência, um departamento de serviço. Um foco em atender as necessidades dos empregados e seus gestores, que são participantes críticos na prestação de serviços de RH, é importante para qualquer departamento de RH. Além disso, o RH tem um número de clientes externos é responsável perante, principalmente agências governamentais.

O departamento de RH tem muitos clientes internos para servir, entre funcionários e gerentes. As necessidades dos funcionários e gerentes às vezes podem estar em conflito. Para ajudar a resolver estes conflitos, um foco nas necessidades globais da organização, e as peças papel de RH para ajudar a atender a essas necessidades através de recrutamento e retenção de trabalhadores produtivos, é fundamental. A importância do serviço ao cliente com clientes internos se relaciona com a capacidade de recrutar funcionários cujas competências e habilidades estão alinhados com o trabalho- para fornecer orientação e treinamento para garantir produtividade- e gerir volume de negócios através de treinamento contínuo e aconselhamento e da prestação de um local de trabalho tem sistemas de recompensa e reconhecimento efetivo.

HR tem uma variedade de clientes externos para servir. A principal entre estas são as agências legais e regulamentares que fornecem orientação sobre como os empregados devem ser tratados durante a relação de contratação e emprego, incluindo questões relacionadas com a segurança. O papel do RH em relação ao serviço ao cliente com impactos clientes externos da empresa em termos de capacidade de minimizar o tempo gasto em atividades de conformidade e, em última instância, para minimizar o risco associado com reivindicações e ações judiciais.

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HR está em uma posição precária entre servir as necessidades dos funcionários, as necessidades dos empregadores e gerentes e as necessidades das organizações externas. Um foco em atender as necessidades globais da organização pode ajudar a fornecer o foco. HR serve a organização e tem um papel importante a desempenhar, não só em termos de recrutamento e retenção, mas também em termos de encontrar o equilíbrio certo entre os custos de pessoal e produtividade e minimizar os riscos legais e de responsabilidade para a organização.

Para garantir elevados níveis de satisfação do cliente, é importante para o RH para medir continuamente e monitorar as necessidades de seus diversos clientes, determinar o quão bem ele está atendendo a essas necessidades e identificar as áreas que representam lacunas. Esta análise precisa requer balanceamento de várias perspectivas e determinar quais têm prioridade. Por exemplo, os gerentes podem avaliar altos níveis de produção e de trabalho longo horas, enquanto os empregados podem valorizam mais tempo fora e foco nas necessidades de trabalho / vida. atendimento ao cliente HR eficaz irá trabalhar com ambos os grupos para encontrar o equilíbrio certo.

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Serviço para os membros da equipe de RH também é importante. Há um estresse significativo envolvido em papéis de RH. necessidades dos clientes internos são muitas vezes em conflito, as necessidades externas estão mudando, e o papel envolve uma ampla gama de responsabilidades. Os líderes de RH eficazes compreender a importância de se concentrar nas necessidades dos membros da equipe de RH - próprios clientes - para garantir a sua capacidade de servir a organização mais ampla.