O que é serviço ao cliente interno?

No mundo dos negócios, o lucro é muitas vezes a linha de fundo ou o objetivo final de uma organização. Frequentemente, as empresas podem se concentrar no que eles podem fazer para atrair novos clientes e melhorar a experiência dos clientes existentes para garantir a fidelidade do cliente. No entanto, consultores de negócios e formadores, tais como Craig Harrison ou Donna reconhecer precoce de atendimento ao cliente interno como outro aspecto das organizações de sucesso.

Enquanto os clientes externos estão fora da organização, existem clientes internos dentro da organização. Um cliente interno pode ser um colega de trabalho, um outro departamento dentro da empresa ou um fornecedor. clientes internos são as pessoas e os partidos que permitem às pessoas para completar seus trabalhos de modo a que uma organização pode alcançar seus objetivos globais. atendimento ao cliente interno exige a organização a reconhecer a importância de todos os indivíduos, e para fornecer oportunidades para permitir que seus membros para se comunicar uns com os outros em todos os níveis e em todos os departamentos. atendimento ao cliente interno se concentra em fazer coisas para melhorar o ambiente de trabalho para os empregados em uma base diária. Finalmente, o serviço ao cliente interno permite que uma organização para mostrar apreço aos seus associados.

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atendimento ao cliente interno desempenha um papel tão importante quanto o serviço ao cliente externo. Quando os departamentos e os indivíduos que trabalham dentro deles passam pouco tempo fora de suas tarefas imediatas, eles podem perder de vista os objectivos globais da empresa e visualizar outros departamentos como a concorrência. Em um artigo sobre atendimento ao cliente interno, Scott Miller e Kirk Miller and Associates Inc. explicar que os funcionários podem ver as necessidades dos outros como distrações de seu trabalho "real" em vez de ver essas necessidades como necessárias para os objectivos globais.

atendimento ao cliente interno exige a comunicação e cooperação, os quais contam com a dedicação da organização como um todo e os membros individuais da organização. No entanto, o resultado final permite que a organização correr mais suavemente, especialmente quando os departamentos estão trabalhando de forma coesa, em vez de forma competitiva.

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Vídeo: Eu Sou Seu Cliente Interno Sabia | Eduardo Lemos | #EduLemos

atendimento ao cliente interno permite que uma organização para chegar a acordo sobre os processos e procedimentos e desenvolver metas claras. A comunicação entre os diferentes departamentos também pode realçar processos que são redundantes ou contraproducente. Quando todos os aspectos de uma organização ou negócio funcionar bem juntos, a empresa será capaz de maximizar os lucros e minimizar as perdas. Além disso, uma organização pode aumentar a produtividade ea moral dos seus membros. De acordo com Kevin Baitto, um especialista em negócios que tem escrito para a criação de Qualidade Boletim, atendimento ao cliente interno também aumenta a lealdade do empregado para a organização, e isso pode reduzir a rotatividade de funcionários. Eficaz serviço ao cliente interno se alastrem para melhorar o serviço ao cliente externo.

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As organizações que desejam fortalecer o atendimento ao cliente interno pode fazê-lo por meio de atividades da empresa, como piqueniques conjuntas, festas ou reuniões criativas. Essas atividades devem incluir membros de todos os departamentos dentro da organização para promover a comunicação. Além disso, os associados cross-training da organização podem promover a cooperação interdepartamental e compreensão. Craig Harrison, um consultor e treinador que ajuda as organizações a melhorar a comunicação e fortalecer o atendimento ao cliente, encoraja os indivíduos a se lembrar das "minúcias do dia-a-dia", como dizer "por favor" ou "obrigado" como uma maneira de construir o serviço ao cliente interno.