Como dar bom atendimento ao cliente para Coworkers

Trabalhar na área de atendimento ao cliente exige paciência, delicadeza e respeito para os seus clientes em todos os momentos. Trabalhando em um ambiente onde seus pares também são seus clientes é particularmente desafiador como seus colegas de trabalho sabem que as metas e táticas da empresa pode não funcionar em seu favor. Cliente consultor serviço Tom Vander Bem observa em seu blog QAQNA que esses clientes internos têm diferentes necessidades e expectativas. Muitas vezes, o cliente interno espera mais de um cliente tradicional.

Trate questão do seu colega de trabalho com a mesma urgência que faria um cliente comum. Só porque o seu colega de trabalho é parte da empresa não significa que ele merece parcial do serviço ao cliente. CustomerServiceManager.com observa que atendendo aos clientes internos, em última análise afeta a forma como os representantes fornecem duradouros serviço ao cliente para clientes externos.
Mantenha o profissional conversa. Conversando com seu resíduos co-worker tempo e não trabalhar para resolver seu problema.
Seja honesto quando perguntado sobre sua opinião sobre um produto. Mesmo se você não é pessoalmente um fã de um produto, você pode encontrar coisas positivas sobre o produto que pode falar com o seu cliente. Enquanto esta honestidade é importante para todos os clientes, colegas de trabalho, em particular, vai se lembrar se o conselho que você deu foi mal aconselhado.
Atenha-se as políticas da empresa que se aplicam a todos os clientes ao fornecer uma solução. Porque o seu colega de trabalho sabe mais sobre a forma como sua empresa opera, em seguida, um cliente na rua, ele pode tentar convencê-lo a ignorar procedimentos para obter algo feito rapidamente quando não é sua decisão.
Certifique-se de assunto do seu colega de trabalho é resolvido prontamente e dar-lhe qualquer informação que ela pode precisar verificar sobre os progressos de sua situação. Como um cliente, ela merece saber que o seu problema está sendo tratado prontamente.

dicas avisos

Não tenha medo de transferir o seu colega de trabalho a um gerente se ele não está disposto a ouvir o que você tem a dizer. Às vezes, ouvir a mesma informação de uma pessoa diferente irá ajudá-lo a obter uma melhor compreensão da situação.
Se os procedimentos e estratégias de formação específicas não estão definidos no lugar para clientes internos, fazer uma sugestão ao seu supervisor para criar e usar estratégias de atendimento ao cliente específico-empregado.

Informe o seu gerente de quaisquer questões ou preocupações que possa ter a respeito de um colega de trabalho que está abusando de seu conhecimento trabalho como um empregado para obter acesso ou descontos como um cliente.

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