Empatia cliente

Qualquer empresa que lida diretamente com os clientes pode estar familiarizado com a empatia do cliente. É um termo usado para descrever os sentimentos dos clientes em relação ao negócio em si ou o produto ou serviço que está sendo vendido. empatia cliente precisa ser abordado por executivos da empresa, como os clientes estão encontrando novas maneiras de expressar os seus sentimentos através da mídia social. E as empresas não devem esquecer os indivíduos internos do negócio, como os funcionários também podem ser classificados como clientes de empatia.

A definição básica de empatia cliente é a capacidade de identificar um cliente da necessidade emocional ou estado, compreender as razões por trás deste estado, e responder a ela de forma eficaz e adequada. Estas necessidades emocionais podem incluir sentimentos pessoais em relação à empresa, interação, ou produtos a empresa tem trocado com o cliente. Ele também pode ser um único problema com a interação. A empatia do cliente deve ser abordada antes, durante e após a interação com o cliente para lhe dar a melhor experiência possível com a empresa e seus representantes.

Embora a empatia do cliente é definido como a compreensão das necessidades do cliente antes, durante e depois de uma determinada interação com uma empresa, o empregador deve entender que existem várias razões para as necessidades e sentimentos do cliente. As razões para a falta de empatia pode ser o tratamento de representantes de serviço ao cliente, a condição ou qualidade do produto ou serviço, a falta de interação entre a empresa e experiência geral do consumidor com a empresa antes, durante e após a interação.

Quando um cliente tem uma má experiência com uma empresa, ela pode compartilhar com os amigos e familiares. É cada vez mais fácil para os consumidores a compartilhar suas opiniões e experiências com a população. Os consumidores podem compartilhar opiniões e imagens através de telefones celulares e outros dispositivos digitais, colocando-os em redes de mídia social, fóruns e redes da comunidade online. A falta de empatia cliente não só prejudicar o relacionamento com o único cliente, mas pode impedir que centenas de consumidores para fazer contato com a empresa, devido às opções e imagens compartilhadas online.

empatia cliente não deve ser aplicado apenas a clientes externos. Funcionários de qualquer dado de negócios também podem ser classificados como clientes do negócio. Embora eles não podem ser a compra de produtos ou serviços, os funcionários muitas vezes esperar um nível de compreensão e respeito no local de trabalho. Os empregadores devem ser compreensivo para com todos os funcionários por reconhecer e abordar quaisquer necessidades, sentimentos ou problemas os trabalhadores possam ter no local de trabalho. Os empregados são menos propensos a deixar um local de trabalho se os gerentes e proprietários de mostrar empatia e compreensão para com as necessidades dos funcionários.