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Expectativas primárias de Atendimento ao Cliente

A maioria das pessoas recebem algum tipo de experiência de serviço ao cliente, pelo menos uma vez por dia. Seja em uma viagem para a estação supermercado, banco ou gás, comer fora, viajando ou telefonar para obter assistência em seu telefone celular ou comprar um novo serviço da empresa de cabo, o serviço ao cliente experiência é generalizada eo resultado dessa experiência pode afetar muito o seu humor. Se o seu trabalho envolve a prestação de serviço ao cliente, suas avaliações de desempenho vai disparar se você fornecer os toques simples que as pessoas esperam receber da experiência.

Cortesia



  • Cortesia significa tratar as pessoas com respeito e fazê-los sentir importante. Quando você está entregando o serviço ao cliente, lembre-se você está fazendo isso para alguém que tenha pago para receber esse serviço. Em muitas situações, você estará lidando com pessoas que estão tendo dificuldades usando um serviço e estão à procura de ajuda e respostas. Seu tom cortês transmite ao cliente que o seu pedido é a única coisa que importa no momento, e por sua vez a sua própria experiência no trabalho será feito mais agradável.

Empatia

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    Empatia significa fazer o cliente sentir que você entende sua situação e perceber a inconveniência que ele está passando, sem soar condescendente ou negativo. O grau adequado de empatia é difícil de alcançar, especialmente quando você tem menos experiência em um papel de serviço ao cliente. Expressar aos seus clientes que, mesmo que eles são os únicos a passar por uma experiência negativa, você entende perfeitamente e querem oferecer qualquer assistência para remediar a situação. Não fale negativamente sobre os fatores responsáveis, tais como a sua empresa # 039-s incapacidade de fornecer boa recepção 039-s área de cliente #.

Verdade



  • A habilidade que caminha lado a lado com a empatia é a capacidade de apresentar a verdade para o cliente de uma forma positiva. Se você não pode ajudar o seu cliente com a estática ela está recebendo em seu telefone celular, não diga a ela que o problema será corrigido amanhã. Se você sabe que o problema está sendo trabalhado, deixe o cliente saber que tudo está sendo feito para corrigir o problema. Se o problema não foi identificado, dizer ao cliente que você vai relatar suas preocupações ao departamento apropriado e acompanhar essa promessa.

afabilidade

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    Um sorriso vai um longo caminho quando se lida com um cliente, mesmo aquele que está expressando o desencanto com os seus serviços. Sorriso quando você está lidando com cada cliente, mesmo se você estiver no telefone, como sua simpatia projeta uma aura de confiança que reflete automaticamente no seu cliente.

Eficiência