Como lidar com clientes rudes

Ações resultar de atitudes. Se você operar com a mentalidade de que os clientes são o inimigo, você não terá a preparação mental adequada para lidar com um cliente rudes bem. Em vez disso, ter empatia. É provável que você tem sido um cliente irritado ou frustrado em um ponto no tempo. Reconhecer as várias razões clientes ficam com raiva e agir de maneira rude. Insatisfação com um produto, serviço ou experiência global com um negócio contribuir para sentimentos de um cliente chateado. Alguns clientes só tem dias ruins ou não estiver com disposição para agir com bondade para com os outros. A chave é se aproximar do cliente como se houvesse uma razão válida para seus sentimentos.

É um clichê, mas "matar o cliente com bondade" ajuda a colocá-la na perspectiva correta para trabalhar com você em direção a uma resolução. Em muitos casos, o cliente rude ou aborrecido só quer um ouvido atento e resposta genuína. Deixe o cliente expressar a fonte das emoções negativas e, em seguida, rolar com ele. Não fique na defensiva. Se um cliente está chateado com uma experiência de produto, você pode dizer: "Este é um produto caro e você tem todo o direito de esperar um desempenho de alto nível." Se mau serviço é o culpado, você pode dizer: "Eu não posso desfazer o que foi feito, mas eu realmente quero dar-lhe uma melhor perspectiva sobre como o serviço funciona aqui."

Vídeo: Como lidar com clientes Irritados | Papo Rápido

Em última análise, um cliente rudes precisa de algum tipo de resolução para deixar sua loja em um modo melhor. Se você não colocar as faíscas, os fogos de sua raiva pode apenas entrar em erupção novamente. Se o problema é uma simples demonstração de como um produto funciona, dar ao cliente o seu tempo. Se o produto é um defeito, tomar medidas para obter uma substituição o mais rápido possível. Por questões de serviço, refazer o serviço quando apropriado. Em qualquer instância em que sua empresa não fez jus à sua obrigação para uma experiência de qualidade, vão acima e além de oferecer uma grande experiência e até mesmo material livre sobrecarregar o cliente com alegria.

Vídeo: Como Lidar com Pessoas Difíceis, dica de pnl e coaching

Vídeo: Uma mulher foi Humilhada no seu vestido de noiva, você não vai acreditar no que o chefe da loja fez!

Algumas pessoas têm uma capacidade natural para absorver os olhares agressivos e palavras abrasivas de um cliente rude. Muitos não o fazem. Você é humano. Se você precisa tomar alguns minutos para relaxar depois de resolver o problema do cliente, fazê-lo. Muitas vezes, é a queimadura fora de lidar com múltiplos clientes rudes, sem uma pausa que faz com que até mesmo bem-intencionados profissionais de atendimento ao cliente de crack. Também é bom para refletir sobre a experiência e de fazer quaisquer ajustes para a sua atitude, abordagem ou resoluções em seu próximo encontro com um cliente rude.