Como exibir uma abordagem confiante quando entregar o serviço ao cliente para os clientes

Exibir uma atitude positiva, aconselha SovleYourProblem.com. Isso não significa fingindo sentir feliz com tudo, como seus clientes vão reconhecer quando você não está sendo verdadeiro. No entanto, focando o lado mais brilhante das situações que você se encontra em ajudará a manter seu humor levantado e reflectir-se na maneira como você interage com os clientes.

Fale claramente e concisa, com autoridade. Indique sua abordagem confiante, garantindo que o cliente entende o que você está explicando. Não tropeçar suas palavras ou murmúrio. Parece que você acredita no que está dizendo.

Não tome críticas cliente ou comentários pessoalmente. Quando os clientes se sentir irritado ou frustrado, eles podem atacar em você sobre algo que não é sua culpa. Se você tomar um feedback negativo, pessoalmente, isso pode balançar sua confiança. Em vez disso, olhar para a situação objetivamente e ter empatia com o cliente, mas não tome comentários ao coração.

Seja respeitoso. Enquanto os clientes podem não estar sempre certo, você deve ser educado para eles, mesmo que não retribuir. Se você é rude, então um conflito irá desenvolver, adverte ImpactFactory.com. No entanto, não permitem que os clientes para exibir comportamento abusivo. Se um cliente começa a gritar ou xingar você, respeitosamente terminar a conversa o mais rápido possível.

Ouvir e responder de forma adequada para que o cliente está dizendo. Você pode se distrair por um tom descontente de voz, mas se concentrar no conteúdo da conversa para mostrar que a situação é importante para você, também. Se você é claro sobre o que o cliente quer, você será capaz de determinar se você pode resolver a reclamação.

Pedir desculpas quando necessário, informa ImpactFactory.com. Se você estiver trabalhando no atendimento ao cliente, você vai cometer erros. É melhor para o seu relacionamento com os clientes, e sua opinião de você, se você tem a confiança para emitir um pedido de desculpas quando você está errado. Jane-Michele Clark, presidente de uma empresa de comunicação e formação, diz que apenas ouvindo queixas de um cliente pode difundir a situação. Oferecendo para corrigir o seu erro vai deixá-los com uma impressão melhor de você do que se você não admitir isso.