Como desenvolver um serviço ao cliente atitude positiva

Leia a declaração da missão da empresa. Pense em objetivos e metas em relação ao trabalho de atendimento ao cliente que você faz por escrito da Companhia. Por exemplo, muitas empresas fazem uma alta prioridade para fora de dar ao cliente o melhor produto e "experiência" possível. Reconhecer como seu trabalho se torna uma parte da missão da empresa.

Envolver o cliente. Dedicar toda a sua atenção aos clientes durante o trabalho e se concentram em oferecer um excelente serviço para cada pessoa que você encontrar. Fale claramente, para que os clientes podem ouvir. Ouça ativamente para descobrir como resolver e corrigir clientes dos problemas- fazer perguntas para investigar mais em clientes solicitações e identificar soluções.

Personalize o seu entorno de trabalho, se possível. citações motivacionais post sobre o serviço ao cliente em todo o ambiente de escritório para inspirá-lo. Pendurar fotos e imagens de seus objetivos pessoais, como carreira, família ou metas monetárias que você precisa para alcançar.

Gerir o stress na sua vida pessoal e trabalho. técnicas de relaxamento de prática - como a meditação, imaginação guiada ou relaxamento muscular progressivo - em uma base regular para lidar com o estresse do trabalho e questões pessoais. Conversar e desabafar com seu chefe, supervisor ou colegas de trabalho sobre clientes difíceis que você já experimentou. Lidar com o estresse de forma saudável pode ajudar a impedir que você projetando uma atitude negativa para com os clientes.

Desenvolver uma lista dos problemas mais frequentes que os clientes abordam. Vire esta lista em uma "cola" e mantê-lo perto de sua mesa, telefone ou estação de trabalho. Consulte a lista para encontrar respostas rápidas quando atendendo a clientes. Mantendo essa "cola" na frente de você pode diminuir seus níveis de stress e a quantidade de tempo os clientes esperar por respostas.

Memorize procedimentos de trabalho de rotina e políticas de atendimento ao cliente. Ao cumprir ordens e pedidos de clientes, praticar cada passo no processo da melhor e mais rápido que puder. Tente realizar-se com cada solicitação do cliente que você encontrar. Realizando suas tarefas de trabalho de forma rote permite que você se concentrar mais tempo em ouvir o que o cliente quer, envolvendo-o na conversa e proporcionando um alto nível de serviço.