Tipos de reclamações de clientes

reclamações dos clientes vêm em todas as formas e tamanhos. As queixas podem ser gerados por tudo de mau funcionamento do produto para treinados de forma inadequada ou funcionários descuidados. Compreender os principais tipos de reclamações dos clientes é a chave para lidar com eles corretamente.

Os clientes recebem produtos ou serviços que não funcionam corretamente. Esta queixa comum pode ser tratada através da fixação do produto ou substituí-lo por um novo. especialista em treinamento de atendimento ao cliente Myra Golden adverte contra culpando o cliente quando um produto é defeituoso.

Vídeo: Como lidar com RECLAMAÇÕES DE CLIENTES NERVOSOS usando o CALMANTE INSTANTÂNEO, dica de Fábio Marques

longos tempos de espera são frustrantes para muitos clientes. Seja por telefone ou em uma loja, tempos de fila longas irá gerar reclamações de clientes simplesmente porque o tempo é precioso para os clientes.

Falta de comunicação, pelo cliente ou a empresa ou ambos, pode provocar reclamações. Minimizando mal-entendido requer associados experientes e materiais de marketing precisas. O Small Business site de aconselhamento morebusiness.com sugere que, mesmo quando o cliente é claramente confuso, tratando-o com respeito ajuda a manter negócios.

Vídeo: Realizar demais tipos de reclamações

Com as compras online em ascensão, erros de entrega aumentar. clientes insatisfeitos podem reclamar para a empresa, mas a empresa pode usar um carregador independente, complicando resolução queixa.

Vídeo: Como atender corretamente uma reclamação do cliente

Os clientes podem se sentir menosprezado por funcionários que são rudes ou indiferente. Ouro adverte que os representantes de atendimento ao cliente e outros funcionários devem permanecer carinhoso e educado, mesmo quando se lida com clientes irritados.