Como resolver as reclamações dos clientes

Diariamente lidamos com um ambiente cliente mais exigente. Reclamações sobre serviços e produtos não vão desaparecer tão cedo. Uma das melhores maneiras de se adaptar a este ambiente mais aberto é obter melhor em resolver reclamações de clientes.

Coisas que você precisa

• Vontade de fazê-lo

Descubra o que o problema real é. Faça algumas perguntas para descobrir o que o problema real é. Exemplo- Oi meu nome é ----- e eu quero ajudar a resolver o seu desafio, diga-me onde estamos neste momento.

Escute realmente ouvir o que a pessoa está dizendo a você sobre sua experiência.

Prove que você ouviu. Diga-lhes o que você ouvi-los dizendo que o desafio é.

Oferecer uma solução. Uma opção é para resolver o problema para eles, agora. Se você não pode fazer isso que eles saibam que será resolver o desafio para eles e quando eles podem esperar para ouvir deles.

Seguir-se sobre este assunto. O cliente vai lembrar que você quer ajudou-los ou os deixou pendurado, se o gestor não chamá-los de volta. PESSOALMENTE ver o problema é resolvido CLIENTES

Uma vez que o desafio é resolvido, não falar sobre isso novamente, a menos que o cliente quer. Ninguém quer sempre ser lembrado das más experiências na vida.