Como reduzir as queixas dos clientes

Dirigindo-se as reclamações dos clientes faz parte do funcionamento de qualquer negócio. Não importa o quão bem sucedido seu negócio é, você ocasionalmente vai lidar com um cliente insatisfeito. Ao invés de ver um reclamante como um incômodo, olhar para a sua queixa como uma oportunidade para aprender como melhorar o seu produto ou serviço. Esteja aberto para ouvir o que ele tem a dizer e ser pró-ativo em sua resposta.

Coisas que você precisa

Ter um plano de acção para as reclamações dos clientes. Quando um cliente reclama, o que ela está fazendo realmente está dizendo como você pode melhorar o seu serviço. Ter um sistema no lugar para que os funcionários de atendimento ao cliente pode documentar reclamações. Criar um cliente queixa forma seus funcionários podem preencher quando um cliente está descontente. A administração deve recolher os formulários de reclamação periodicamente e revisá-los para identificar queixas recorrentes.

Examinar todos os clientes para feedback sobre a sua experiência de compra. Há uma série de maneiras de fazer isso. Você pode ter formulários de pesquisa que podem ser preenchidos e caiu em um recipiente. Ou você pode entregar aos clientes um formulário de pesquisa à medida que sair da loja, oferecendo incentivos como um desconto de 10 por cento, se eles trazem ou enviá-lo de volta. Você também pode ter uma pesquisa online que oferece um cupom de loja de impressão quando concluído. Seu formulário de pesquisa pode ser tão simples como o cliente escolher um nível de satisfação de um a cinco em qualquer área de serviço, mas deixar espaço para comentários adicionais.

Fazer ajustes com base no feedback dos clientes e reclamações. Saber o que os clientes estão reclamando não vai ajudá-lo a reduzir reclamações menos que você esteja disposto a fazer mudanças. Faça uma sessão de brainstorming com os gerentes e funcionários para ver o que mudanças podem ser feitas para evitar que clientes insatisfação.

Treinar funcionários para prestar um excelente serviço. Um cliente bem-tratada é menos provável para reclamar do que um mal tratada. A última coisa que um empresário quer é ter um cliente tornar-se frustrado por um funcionário rude. Os funcionários devem ser treinados para tratar os clientes com excelência e ser dada alguma margem de manobra na sua capacidade de atender às necessidades dos clientes.