Quais são os benefícios de satisfazer as queixas dos clientes?

reclamações dos clientes têm o potencial de se esforçar ou reforçar as relações entre empresas e seus clientes. Assim, as empresas devem ver estas queixas como janelas de oportunidade para solidificar a percepção do cliente e aperfeiçoar seu produto ou serviço. Os benefícios de reclamações de clientes satisfatórios incluem a fidelidade dos clientes, o feedback do produto e uma reputação intacta.

De acordo com “Melhores Práticas na resolução de reclamações de clientes,” uma rápida resolução para uma queixa aumenta a fidelidade do cliente em 25 por cento. Esta estatística destaca a importância de satisfazer os clientes descontentes. Quando esses clientes trazem uma questão a sua atenção, tratá-los com cuidado. Se os clientes sentem que você aprecia seu patrocínio e preocupações, eles vão voltar para o seu negócio. Se eles se sentem desprezados, eles vão para a competição.

Os clientes oferecem grande visão sobre os produtos e serviços que compram. Como os usuários de primeira mão, eles sabem o que funciona e, melhor ainda, que não funciona. Portanto, uma reclamação válida cria uma oportunidade para melhorar o seu produto ou serviço. Reforçar a qualidade de suas ofertas de negócio irá fortalecer a demanda por eles e aumentar seus lucros.

clientes insatisfeitos vocalizar sua insatisfação duas vezes tanto quanto aqueles que se contentam, e seus comentários têm o poder de impactar negativamente o seu negócio. Eles têm a opção de recorrer a agências de consumo, como o Better Business Bureau e da Comissão Federal de Comércio e também pode utilizar o alcance distante da Internet. Com mais de 1,7 bilhão de usuários anuais da Internet a partir de Setembro de 2009 e à natureza ubíqua das mídias sociais, uma queixa pode se espalhar rapidamente e manchar a reputação do seu negócio. queixas satisfatórios diminui a probabilidade de palavra negativa da boca.