Como lidar com as queixas dos clientes
Mal-entendidos e erros acontecem em todos os negócios. Como você lida com as reclamações dos clientes que resultem é muito importante. Afinal, você não quer os clientes a tomar o seu negócio em outro lugar. Você pode lidar efetivamente com as reclamações dos clientes.
Colocar as pessoas específicas no comando de tratamento de reclamações. Você quer que as pessoas que são treinados no tratamento das queixas e que estão disponíveis para ouvir. na verdade, não chamá-lo de Departamento de queixa, no entanto. Isso fará com que as pessoas pensam que você faz um monte de erros.
Manter uma boa atitude sobre as queixas. OK, ninguém realmente gosta de ouvir reclamações. No entanto, as queixas são uma maneira de aprender a melhorar o seu negócio.
Ouço. Os clientes querem ser ouvidos e compreendidos.
Desculpas pelo problema. Não importa o que o cliente pode, de fato, ter sido errado.
Tentar corrigir o problema ou fazer as pazes com o seu cliente de alguma forma.
Dê-lhes algo para mostrar sua apreciação. Ele não tem que ser muito. Os cupons são uma boa idéia.
Manter registros de reclamações. Isso permitirá que você para analisar o que está acontecendo de errado e fazer alterações.
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