Como lidar com uma Reclamação
Como um empregador ou gerente pode receber reclamações de funcionários sobre assédio sexual, problemas no local de trabalho ou outros problemas. Os proprietários do negócio também abordar reclamações de clientes em relação aos serviços, produtos e outros problemas relacionados com a empresa. Para manter a integridade da empresa, um empregador ou gerente vai achar que é necessário para lidar com reclamações para melhorar o serviço local de trabalho e clientes.
queixas no local de trabalho
Discutir a queixa com o empregado sem julgamento. Se se trata de outra pessoa, como comportamento abusivo ou assédio sexual, perguntar o que aconteceu e quando aconteceu.
Certifique-se que você postou uma política da empresa em relação sexual protecção contra o assédio a política deve incluir uma declaração aconselhando os trabalhadores que quaisquer queixas não serão tolerados e serão investigadas.
Fale com o empregado que está reclamando e explicar que o empregado é livre de retaliação e que irá investigar a alegada situação - se é um desequilíbrio de funções, assédio ou problemas com colegas de trabalho.
Tome notas enquanto você falar com o funcionário-anote quaisquer fatos relevantes sobre a sua queixa. Dependendo da sua política da empresa e da gravidade da situação, você pode pedir que ela faça uma reclamação formal por escrito.
Diga qualquer pessoa envolvida na denúncia de que uma queixa foi arquivada e comportamento impróprio não será tolerado. Peça para que cada uma das partes seja paciente enquanto uma investigação está em andamento.
Investigar a queixa. Por exemplo, se o empregado está preocupado que ele não tem horas suficientes para satisfazer a carga de trabalho necessária, peça que ele preencha um relatório ao descrever como ele está gastando seu tempo. Se a queixa é sobre o assédio sexual, entrevista outros que podem ter testemunhado o suposto abuso e ouvir cada pessoa envolvida.
Levar informações que recebeu de sua investigação da queixa e chegar a uma decisão. Consulta com os recursos humanos, o advogado de sua empresa ou outros podem ser necessários, dependendo da queixa.
Tomar as medidas adequadas e tomar decisões sobre a queixa, tais como dar a pessoa mais horas, negociando o conflito no local de trabalho, ou a demissão de um empregado, conforme necessário. Manter a documentação sobre a queixa no arquivo pessoal do empregado.
As reclamações de atendimento ao público
Tome a reclamação do cliente e ler ou ouvir o cliente sem julgamento.
Determinar se um funcionário específico foi responsável pela reclamação. Por exemplo, se o cliente ligou para a empresa para perguntar sobre um produto e o empregado foi supostamente abrupta ou rude, perguntar se ela tomou o nome do funcionário para baixo.
Garantir que você vai tomar as medidas adequadas com o empregado para reduzir a chance de tal situação aconteça novamente e pedimos desculpas pelo tratamento recebido.
Perguntar o que estava errado com o produto ou serviço que o cliente recebeu.
Desculpas ao cliente- deixá-lo saber que você lamento que ele não recebeu um produto de trabalho ou um produto como descrito.
Oferecer ao cliente um reembolso, troca, reparo ou outra opção com base nas políticas de sua empresa.
Follow-up com o cliente se ele solicitou uma troca ou reparo para se certificar de que tudo está em ordem. Agradecê-lo por sua ordem e convidá-lo de volta para o seu negócio.
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