Como medir o Atendimento ao Cliente

Como medir o Atendimento ao Cliente. Medindo serviço ao cliente é uma importante maneira de ter certeza de obter repetir negócios. A menos que os clientes estão satisfeitos com seus serviços ou produtos, as chances são eles vão para outro lugar na próxima vez que eles precisam de algo. Se você fazer um ponto para medir o serviço ao cliente em uma base em curso regular, você sempre pode mudar ou cancelar algo que não está funcionando e encontrar melhores maneiras de ajudar aqueles que chamam sua empresa com uma queixa.

Realizar uma rápida pesquisa online para ver se existem reclamações de clientes de serviços contra a sua empresa. Os clientes que não podem obter uma resposta satisfatória através de sua empresa provavelmente vai ir online para reclamar em fóruns ou sites como o Better Business Bureau. Uma ou duas queixas pode indicar um acaso no sistema. Se você encontrar muitas queixas por indivíduos diferentes, pode ser um sinal de que há um problema sério com o sistema.

Criar uma pesquisa para os seus clientes para completar. Peça-lhes para avaliar experiências anteriores com a empresa e incluem perguntas sobre áreas específicas, tais como over-the-telefone e serviço on-line, a velocidade de resposta, atitude dos funcionários e satisfação com as soluções oferecidas. Isso ajudará você a decidir o que fazer no futuro, quando um cliente reclama.

Use monitoramento de chamadas para medir o tipo de serviço ao cliente a sua empresa já está fornecendo. monitoramento de chamadas refere-se a uma terceira pessoa (geralmente alguém na gestão ou pessoal) ouvindo durante uma conversa entre um representante de serviço ao cliente e um cliente chamando com uma queixa. Consultores são por vezes usados ​​para monitorar essas chamadas e, em seguida, fornecer treinamento.

Volte com os clientes que tinham queixas no passado e obter feedback sobre o quanto eles acreditam que a empresa tem melhorado eo que mais pode ser feito para torná-lo ainda melhor. Oferecer um incentivo para as pessoas a responder, como um pequeno desconto em compras futuras ou um presente simbólico.

Definir uma caixa anónima em que os clientes podem colocar mensagens. Deixe os clientes sabem que são bem-vindas para oferecer ambas as sugestões e postar reclamações anônimas na caixa. Isso ajudará você a medir o nível de dificuldade para as pessoas têm com a empresa e ver se existem queixas que são repetidas por várias pessoas.