Quando um cliente chega até você com uma reclamação sobre sendo sobrecarregado, cabe a você como um proprietário ou gerente para descobrir como lidar com a questão. Respondendo a esse tipo de queixa toma conhecimento de negócios, diplomacia e habilidade nos fundamentos da comunicação humana. Veja como resolver a questão sem perder a calma.
Avaliar pedidos de legitimidade. Os clientes não podem simplesmente entrar e exigir o pagamento de ser sobrecarregado. Em alguns casos, as reclamações dos clientes vai ser legítimo, mas outros será apenas pessoas tentando trabalhar o sistema à sua custa. Você não precisa dar nada para o cliente, mas ele ajuda a saber se a afirmação é verdadeira ou não.
Peça ao cliente para especificar o preço pago eo preço que ele sente deveria ter pago. Esta compra tempo e também recebe o cliente envolvido em fazer parte do trabalho para descobrir o que ele está reclamando.
Ofereça-se para verificar o assunto e dizer que você vai entrar em contato com o cliente. Se você não sente que você pode descobrir mais sobre o assunto em apenas alguns minutos, pode ser melhor para enviar a pessoa casa e dar-lhe tempo para se refrescar. Você pode ligar e negociar mais tarde, quando você tem todos os dados em mãos.
Oferecer uma compensação rapidamente se você encontrar a empresa estava errado. Saber o que você está autorizado a dar um cliente ajuda a lidar com a situação.
Considerar "a compra off" clientes problemáticos. Muita gerentes estão começando a abraçar esta um pouco novo conceito. A ideia é que, em vez de discutir com um cliente e tentando descobrir queixas contínuas, se você se sentir um cliente é repetidamente problemático e custando-lhe mais do que ele vale a pena, dar a restituição solicitada e, em seguida, deixar de fazer negócios com a pessoa. Em algumas situações, os gestores vão dizer-lhe isto funciona muito bem.
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