Entre as potenciais situações espinhosas em mesa de um caixa, a questão da mudança incorreta é comum. Para lidar com uma variedade de situações alteração incorreta, a partir do erro honesto rápido para os cenários complexos criados pelos contras, é importante para estar no topo da questão de ser capaz de resolvê-lo de uma maneira que satisfaça tanto a loja eo cliente .
Fornecer garantias de que conta a mudança de volta. Quando o cliente mãos-lhe uma conta, dizem que a denominação em voz alta, por isso mais tarde, se o cliente reclama, você pode estabelecer claramente se o cliente entregou-lhe uma nota de US $ 10 ou US $ 20.
Avaliar pedidos de realismo. Independentemente do poder desse slogan simples, "o cliente tem sempre razão", um cliente não pode simplesmente voltar para um caixa e exigir dinheiro. Em muitos casos, essas queixas de alteração incorreta não são mais do que golpes por indivíduos desonestos que tentam enganar uma loja fora de alguns dólares (embora outras vezes, eles são queixas legítimas). Uma maneira simples de dizer: se um cliente diz que entregou-lhe uma nota de US $ 50 ou US $ 100, verifique a caixa. Se ele não estiver lá, eles estão mentindo.
Desculpas pelo erro enquanto avaliar a situação. A desculpa rápida ajuda a ganhar tempo para qualquer um fazer a mudança correta de se verificar uma situação de mudança.
Corrigi-lo rapidamente. Se fosse apenas um erro honesto, mais rápido você esclarecê-lo, a menos provável que você será a irritar o cliente. A maioria das situações de alteração incorreta honestos podem ser facilmente neutralizada.
Seguir-se com rumores de que cria um desvio, como voltar para os produtos ou serviços (era tudo o resto está bem?) Ou para conhecer um cliente.
Permanecer alegre. A vontade de olhar para situações problemáticas é uma forma de reconhecer o serviço ao cliente superior. Se você tem mesmo a capacidade básica para ajudar um cliente através destes tipos de situações, a sua empresa vai lucrar com suas habilidades.
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