Como resolver problema do Cliente Efetivamente

Ouvir as queixas do cliente. Uma das razões clientes ficar chateado com um negócio é porque eles se sentem como suas vozes não são ouvidas pela empresa. Ouvindo atentamente e sem viés-o ajudará a entender o que seu cliente quer e como você pode resolver a questão amigavelmente.

Desculpas e resumir a reclamação do cliente. Isso garante que você eo cliente estão na mesma página sobre o problema e assim não há falta de comunicação acontece durante o processo de resolução. Você não quer descobrir mais tarde que o cliente ainda está chateado porque você realmente não resolver o seu problema.

Pergunte ao cliente como ele quer que seu problema resolvido. Isso ajudará você a entender o que o cliente está procurando para que você possa determinar com precisão se a sua solução é possível ou não.

Criar uma solução. Você provavelmente vai saber se a expectativa do cliente é factível ou não. Se é factível, deixe o cliente saber que você pode corrigir seu problema e dar um calendário estimado de quando ele pode esperar uma resolução. Se a solução do cliente não é realista, pedir desculpas e dar soluções alternativas. Se você não tem uma solução no local, diga-lhe quanto tempo vai demorar para chegar a uma alternativa e cumpri-lo.

Concordam com a solução. Você pode até querer colocar o que você vai fazer por escrito, especialmente se envolver um monte de dinheiro ou de trabalho por parte da sua empresa. Dessa forma, ambas as partes estão na mesma página se alguma coisa der errado.

Resolver o problema de acordo com os parâmetros e calendário estabelecidos entre você eo cliente. Sempre comunicar com o cliente, se algo muda.

Seguir-se com o cliente após o problema foi resolvido. Este bit extra de serviço ao cliente irá fazer o cliente feliz e cabeça quaisquer outras queixas ou problemas que o cliente pode ter com seus produtos ou serviços.