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Como melhorar os processos de atendimento ao público

Proporcionando grande serviço ao cliente é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Serviço ao cliente é não só a capacidade de avaliar as necessidades do cliente, mas também a capacidade de fornecer uma solução satisfatória para os problemas dos clientes. atendimento de qualidade requer uma maneira amigável, profissional que deixa a sensação de cliente como sua satisfação era uma prioridade. Seguindo alguns passos simples, você pode melhorar significativamente a satisfação do cliente.



  • Fornecer um toque humano. Nada é mais frustrante para um cliente do que ter que navegar por um sistema telefônico automatizado. Os clientes seria muito melhor falar com um ser humano do que os números de imprensa sobre o seu teclado. Proporcionar um acesso fácil a um representante vivo que possa avaliar adequadamente as necessidades do cliente, em vez de um menu genérico de opções de serviço.

  • Corretamente treinar os funcionários de atendimento ao cliente. Realizar sessões de formação regulares para reforçar a etiqueta apropriada quando se lida com os clientes. Ensinar os funcionários como lidar com cada situação previsível, incluindo o manuseamento clientes irados. O treinamento deve incluir role-playing games que permitem que o representante de serviço para entrar na pele do cliente para experimentar como se sente ao estar na outra extremidade da chamada de serviço.

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    Não tenha medo de desviar do script. Os clientes podem dizer quando o representante de serviço não tem idéia do que fazer e é apenas a leitura de um script. Se a situação é algo que o representante é incapaz de resolver, que o diga de forma honesta e dizer ao cliente que você vai ter alguém que possa ajudá-la mais eficaz. Não basta ler as respostas genéricas da tela do computador.



  • Validar as preocupações do cliente. Lembre-se de que o cliente tem sempre razão. Mostrar preocupação genuína sobre o problema e expressar um desejo sincero de encontrar uma solução. Nunca fazer os clientes sentir como eles estão reagindo de forma exagerada ou que o seu problema é que eles poderiam ter lidado por conta própria.

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    Obter feedback dos clientes. Fornecer uma forma para o cliente para avaliar o serviço recebido através da realização de pesquisas ou enviar caixas de sugestões de clientes. Leve em consideração as reclamações dos clientes e idéias de melhoria. Se vários clientes têm preocupações ou sugestões semelhantes, incorporar essas novas idéias em práticas cotidianas. Seus clientes serão mais felizes e sua empresa será mais bem sucedido para ele.

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