Atendimento ao Cliente e Vendas Descrição Job

representantes de serviço ao cliente lidar com os clientes por telefone, Internet ou pessoalmente. Eles documentam em detalhe toda a interação com os clientes, se envolve um inquérito para serviços ou resolver uma reclamação do cliente. Uma das responsabilidades mais importantes atribuídos a um representante de serviço ao cliente é ter certeza de que a situação do cliente é resolvido. Se ele não pode ser resolvido durante a primeira interação, é extremamente importante que o representante acompanhar a situação até que seja resolvido para a satisfação do cliente.

Um atributo importante um representante de serviço ao cliente de sucesso deve possuir é a capacidade de ouvir. A maioria das pessoas ouvir os outros quando eles falam, mas escuta envolve reconhecendo o problema do cliente e suas preocupações sobre como obter esse problema resolvido em tempo hábil. Um representante de serviço ao cliente também deve ter amplo conhecimento de seu produto e de quaisquer sistemas de computadores aplicáveis ​​e software para melhorar ainda mais sua assistência ao cliente.

trabalho principal Um vendas representativersquo-s é ajudar os clientes a encontrar e comprar o seu produto companyrsquo-s. Para fazer isso, o representante precisa ser capaz de cumprimentar e conversar livremente com os clientes. Isso ajuda a determinar o que os clientes estão procurando e que características são importantes para eles. Sabendo que esta informação permite que um representante de vendas determinar o produto se adapta às necessidades de um cliente. Depois de determinar o produto certo para o cliente, o vendedor é responsável pelo processamento da ordem e acompanhamento para garantir que o cliente está satisfeito.

Boa capacidade de comunicação são um must. Sem a capacidade de comunicar com os clientes, o vendedor não tem nenhuma possibilidade de determinar e satisfazer as necessidades dos clientes. Porque tarefas de vendas geralmente são avaliados por performance, uma outra habilidade chave é uma alta tolerância para o stress. Além disso, um vendedor eficaz vai entender como fazer uma apresentação atraente. Para o cliente, o representante de vendas é o representante do produto. Conhecimento do produto e dedicação à satisfação do cliente são fundamentais.

Embora nem trabalho exige uma educação universitária para uma posição de nível de entrada, não faz mal ter uma educação superior para fazer uma pessoa mais atraente para um potencial empregador. A maioria dos empregadores exigem um diploma do ensino médio ou G.E.D. para o emprego. conhecimento do produto e um conhecimento básico de vendas e princípios de serviço ao cliente também são uma obrigação para tornar-se atraente para o seu potencial empregador. Muitas vezes, esses cargos vai exigir um teste de avaliação de personalidade para garantir o direito tipo de personalidade combina o trabalho específico.