Como lidar com um rude & Impaciente Cliente

Cada negócio tem-los - os clientes que não têm boas maneiras e querem tudo agora. Esses clientes drenar a sua energia e recursos cada vez que você tem que lidar com eles. Em algum momento de sua carreira, você terá que lidar com um cliente rude e impaciente. Isso significa que você precisa para desenvolver uma estratégia eficaz para lidar com esses clientes difíceis. Enquanto você não pode controlar o que um cliente faz, a sua resposta a um cliente rude e impaciente pode mudar uma interação frustrante em uma relação de negócios produtiva.

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Definir o tom, respondendo calmamente e educadamente, não importa como o cliente falou com você. Não só este estabelecê-lo como um profissional, seu tom calmo irá pedir o seu cliente para responder na mesma moeda. O cliente pode não ter sequer percebeu que seu comportamento era rude. Outros cair em grosseria devido à confusão ou frustração. Independentemente do motivo pelo qual o cliente está sendo rude, ou se o cliente percebe ou não, responder calmamente e educadamente normalmente irá trazer a conversa de volta para termos mais civis.

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Prática paciência. Permitir que o cliente terminar de falar antes de responder, então resumir o que você ouviu e pedir verificação de que você ouviu corretamente. Abordar as preocupações do cliente levantadas e responder quaisquer perguntas antes de se mudar para resolver o problema. Às vezes, tudo que o cliente precisa se sentir como se tivesse prestado atenção às suas preocupações. Quanto mais rude ou impaciente o cliente, o mais provável é que ele vai agradecer no final do encontro por ser tão paciente.

Controlar a conversa. Firmemente orientar a conversa para as necessidades do cliente e se o cliente vagueia off topic, educadamente guiá-lo de volta ao ponto. Geoffrey James de BNET aconselha deixando claro que sua cooperação depende do comportamento civil do cliente. Diga-lhe exatamente o comportamento não é aceitável e que ele saiba que você vai acabar com a conversa se o comportamento continuar. Se o cliente persistir, terminar a conversa e chamar de volta outra vez.

Desenhe a linha. Em alguns casos, você não pode ganhar, não importa o que você faz. Determinar qual o comportamento que você simplesmente não vai tolerar a partir de qualquer cliente, não importa qual seja a situação. insultos pessoais, ameaças, agressões físicas e atividades ilegais nunca deve ser tolerado, não importa o quão importante é o cliente. Se o seu cliente se recusa a respeitar a linha que você desenhou, interromper o relacionamento.