Como construir empatia quando se trabalha em um Call Center

Role-play com outros colegas, para a prática de responder de uma forma empática durante vários cenários de clientes. Emparelhar-se com um “buddy empatia," para que o dois de você pode negociar um feedback honesto sobre as coisas do outro fez bem, e sugestões de melhoria. Durante a sua dramatização, praticar uma variedade de palavras empatia e frases como: “Eu sou pesaroso que era a sua experiência “, e‘Eu escutei tudo você disse deixe-me fazer algumas perguntas de acompanhamento para que possamos melhor atender às suas necessidades’, ou“Nós valorizamos o seu Business- faremos tudo ao nosso alcance para garantir que você nunca tem que passar por isso novamente.”

Coloque-se no lugar do seu cliente com cada interação. Observar de perto o que o cliente diz eo que ele parece estar se sentindo. Pense nas vezes em que você se sentiu da mesma forma, para melhor se relacionar com o seu cliente. Pergunte a si mesmo: “Se eu estivesse me sentindo assim, o que eu gostaria que alguém a dizer, para me sentir melhor?” Lembre-se diariamente que a satisfação dos seus clientes é o seu objetivo número 1.

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Modifique suas políticas para atender às necessidades de seus clientes, em vez de pedir seus clientes para lidar com políticas que não refletem a maneira como eles preferem fazer negócios. Lembre-se que seus clientes, e não as regras da empresa, são o seu recurso mais valioso. Em vez de dizer clientes, “Sinto muito, mas isso é a nossa política”, dizem, “Essa tem sido a nossa política, mas nós instituir todas as nossas políticas para proteger nossos clientes, não aborrecê-los. Deixe-me descobrir o que posso fazer para corrigir isso para você.”Não tenha medo de mudar a maneira de fazer negócios como as necessidades de seus clientes evoluem.

Incentivar uma atmosfera de proximidade entre colegas de trabalho e colegas. Realização de eventos para funcionários de socializar fora do Work- manter uma política de portas abertas entre supervisores e funcionários, e discutir novas idéias com os funcionários para que eles saibam o seu feedback é valorizado. Desenvolver um ambiente de trabalho de cuidados e apoio, por isso call center empregados naturalmente trabalhar a partir de um quadro de mente empatia.

Realizar reuniões com os funcionários regularmente, para lembrar-se de visão, valores e compromisso com a satisfação do cliente da sua empresa. Continuamente se perguntar: “O que podemos fazer para tratar melhor os nossos clientes?”